Ingeniero de Soporte IT — SLA y Atención Global

IAFIS Group

Bogotá

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COP 42 000 000 - 66 000 000

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Résumé du poste

IAFIS Group busca un/a Ingeniero de Soporte para unirse al equipo de Operaciones y Tecnología en la filial de Bogotá, Colombia. Se requiere experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones y orientación al servicio.

El rol implica gestionar incidentes y tickets, diagnosticar y resolver problemas, y mantener la documentación técnica. Se valora inglés B2 y capacidad analítica para mejorar procesos y asegurar el cumplimiento de SLA.

Qualifications

Titulación en carreras afines a Ingeniería/Empresa con enfoque en soporte de sistemas
Experiencia en soporte de aplicaciones y gestión de incidencias
Conocimiento de SLA y buenas prácticas de atención al cliente
Inglés mínimo B2, con buena expresión oral y escrita

Responsabilités

Brindar soporte funcional y técnico a usuarios internos, clientes y proveedores.
Gestionar incidentes, solicitudes y requerimientos mediante herramientas de mesa de ayuda.
Diagnosticar y resolver problemas en aplicaciones y sistemas, identificando causas raíz.
Escalar casos que requieran intervención de otros equipos y hacer seguimiento hasta resolución.
Garantizar el cumplimiento de SLA y la continuidad operativa.
Atender consultas por correo, teléfono y chat.
Realizar validaciones funcionales y apoyar el análisis de incidencias con consultas de datos.
Elaborar y mantener documentación técnica y manuales.
Participar en iniciativas de mejora de procesos de soporte.
Brindar atención y soporte en inglés a usuarios y proveedores internacionales.