Support Coordinator

Cooperflora; Bogotá; Presencial; COP 90.000.000 - 110.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cooper flora busca un Coordinador de Soporte para liderar la operación de servicio técnico en Colombia, garantizando altos estándares y satisfacción del cliente. Se espera experiencia en equipos y en SAP, con foco en indicadores de desempeño y mejoras continuas.

La posición reporta operaciones de servicio en todo el país, con énfasis en visitas técnicas, gestión de escalaciones y continuidad operativa de equipos instalados. Inglés intermedio requerido y más de 5 años en roles afines.

Formación

• Título profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Industrial o afines.
• Más de 5 años en operaciones de servicio técnico.
• Al menos 2 años liderando equipos o coordinando recursos.
• Experiencia en indicadores de servicio (SLA, TAT, FTF/R).

Responsabilidades

• Liderar equipo de servicio de campo e IT.
• Asegurar SLA, TAT, Backlog y satisfacción del cliente.
• Coordinar visitas de servicio a nivel nacional.
• Gestionar escalaciones y continuidad operativa.
• Mejora continua y CAPAs.
• Gestión de inventarios y repuestos.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión servicio técnico

SLA y TAT

First Time Fix Rate

SAP

Inglés intermedio

Educación

Ingeniería Biomédica

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Compañía global líder en soluciones de diagnóstico especializado para laboratorios, hospitales y bancos de sangre, buscamos un Support Coordinator para liderar la operación de servicio técnico en Colombia, garantizando altos estándares de servicio, satisfacción del cliente y excelencia operativa.

¿Qué harás?

Liderar y desarrollar el equipo de ingenieros de servicio de campo e ingenieros IT.

Garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio como SLA, TAT, backlog, mantenimiento preventivo y satisfacción del cliente.

Coordinar la ejecución de actividades de soporte técnico y visitas a clientes a nivel nacional.

Gestionar escalaciones críticas y asegurar la continuidad operativa de los equipos instalados.

Liderar iniciativas de mejora continua, análisis de causa raíz (RCA) e implementación de CAPAs.

Coordinar inventarios, repuestos y actividades logísticas asociadas al servicio técnico.

Profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Industrial o carreras afines.

Más de 5 años de experiencia en operaciones de servicio técnico.

Mínimo 2 años liderando equipos técnicos o coordinando recursos de servicio.

Experiencia en gestión de indicadores de servicio (SLA, TAT, First Time Fix Rate, Backlog Management).

Conocimiento de SAP y/o sistemas de gestión de servicio.

Inglés intermedio.

Ubicación: Bogotá, Colombia.

Importante: Buscamos profesionales con experiencia en empresas de dispositivos médicos, diagnóstico, tecnología médica, equipamiento hospitalario o industrias con servicios técnicos altamente especializados.