Ingeniero(a) de Soporte Técnico N2 – Middleware

Hitss Colombia; Bogotá; Presencial; COP 42.000.000 - 72.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitss Colombia busca un profesional con experiencia en soporte y operación de procesos críticos, Unix/Linux, Oracle y PL/SQL, para formar parte de una operación tecnológica de alta disponibilidad en el sector telecomunicaciones.

La posición implica garantizar la continuidad de la operación de facturación pospago, ejecutando, monitoreando y soportando procesos batch, con atención y escalamiento de incidentes, para mantener servicios 24x7.

Formación

• Profesional con experiencia en soporte y operación de procesos en ambientes de misión crítica.
• Se valora experiencia en procesos batch y facturación, preferentemente en telecomunicaciones.
• Conocimientos de ITSM, SLA y gestión de incidentes.

Responsabilidades

• Ejecutar y monitorear procesos batch de facturación y operación.
• Validar ciclos, conciliaciones y cargues; atender incidentes de Nivel 2.
• Diagnosticar y recuperar fallos en procesos operativos; gestionar incidencias.
• Escalar casos a niveles superiores cuando sea necesario.
• Analizar logs para identificar fallas y generar métricas de operación.
• Documentar incidencias y soluciones implementadas.
• Garantizar continuidad de servicios 24x7 durante la operación.

Conocimientos

Unix/Linux

Oracle

PL/SQL

Batch processing

Incident management

ITSM

SLA

Educación

Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica

Herramientas

AWK

Perl

Descripción del empleo

En HITSS buscamos un(a) profesional con experiencia en soporte y operación de procesos críticos, Unix/Linux, Oracle y PL/SQL, que quiera hacer parte de una operación tecnológica de alta disponibilidad en el sector telecomunicaciones.

Garantizar la continuidad de la operación de Facturación Pospago, ejecutando, monitoreando y soportando procesos batch, ciclos de facturación, conciliaciones y cargues, así como atendiendo y escalando oportunamente incidentes que puedan afectar la operación.

Principales responsabilidades

• Ejecutar y monitorear procesos batch asociados a la operación de facturación.
• Validar la correcta ejecución de ciclos, conciliaciones y cargues.
• Atender, diagnosticar y recuperar fallos en procesos operativos.
• Gestionar incidentes y requerimientos de soporte Nivel 2.
• Escalar casos a niveles superiores cuando corresponda.
• Analizar logs para identificar posibles fallas.
• Generar métricas y reportes de la operación.
• Documentar incidentes, actividades y soluciones implementadas.
• Garantizar la continuidad de los servicios durante la operación 24x7.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte y operación de procesos en ambientes de misión crítica.
• Deseable experiencia en operación de procesos batch, plataformas de facturación o sector telecomunicaciones.

Conocimientos técnicos

• AWK para análisis de logs.
• Fundamentos de Perl.
• Procesos batch.
• Gestión de incidentes y requerimientos.
• ITSM, SLA y ANS.
• Deseable conocimiento en procesos de facturación y conciliaciones.

Condiciones

• Contrato: indefinido.
• Horario: turnos rotativos 7x24, incluyendo jornadas nocturnas, fines de semana y festivos.

En Global HITSS promovemos ambientes laborales diversos, equitativos e inclusivos. En el marco de nuestro compromiso con Equipares, extendemos especialmente la invitación a mujeres con experiencia en tecnología, soporte y operaciones TI. La convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil.