Líder de Operación Junior

Hitss Colombia; Bogotá; Presencial; COP 100.440.000 - 167.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HITSS Colombia busca un(a) profesional con experiencia en operación de servicios TI, soporte y liderazgo de equipos, capaz de coordinar continuidad operativa, gestionar incidentes y requerimientos, y asegurar el cumplimiento de SLAs.

Responsabilidades incluyen coordinar la operación de plataformas, supervisar incidentes y KPI, trabajar con áreas técnicas y proveedores, y garantizar la calidad y disponibilidad de los servicios. Modalidad presencial en Bogotá.

Formación

• 3 años mínimo de experiencia en operaciones de Service Desk, SAC, NOC o atención.
• Al menos 2 años liderando o coordinando equipos con KPIs y reportes.
• Formación en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o Administración.

Responsabilidades

• Coordinar la operación integral de soporte, monitoreo y aseguramiento de servicios TI.
• Gestionar incidentes, requerimientos y problemas bajo cumplimiento de SLA, OLA y ANS.
• Hacer seguimiento a eventos críticos y escalamientos operativos.
• Administrar turnos, novedades de personal y distribución de cargas de trabajo.
• Realizar seguimiento a indicadores de productividad y calidad.
• Generar reportes operativos y presentaciones ejecutivas.
• Participar en comités de servicio, planes de mejora y gestión de riesgos.
• Coordinar acciones con áreas técnicas, negocio y proveedores.
• Asegurar la continuidad y calidad de los servicios.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de la operación.

Conocimientos

Operación de servicios TI

Liderazgo de equipos

Soporte

Atención al cliente

Gestión de incidentes

Gestión de SLA/OLA

Educación

Ingeniería de Sistemas

Telecomunicaciones

Ingeniería Industrial

Administración

Herramientas

Herramientas ITSM

ITIL certificado

Descripción del empleo

En HITSS buscamos un(a) profesional con experiencia en operación de servicios TI, soporte, atención al cliente y liderazgo de equipos, con capacidad para coordinar la continuidad operativa, gestionar incidentes y requerimientos, hacer seguimiento a indicadores y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Coordinar y supervisar la operación de plataformas, aplicaciones y procesos de servicio, garantizando la continuidad, disponibilidad y calidad de la operación. Tendrás a cargo el seguimiento de incidentes, requerimientos, indicadores, recursos y equipo de trabajo, articulándote con áreas técnicas, proveedores y frentes de atención.

Principales responsabilidades

• Coordinar la operación integral de soporte, monitoreo y aseguramiento de servicios TI.
• Gestionar incidentes, requerimientos y problemas bajo cumplimiento de SLA, OLA y ANS.
• Hacer seguimiento a eventos críticos y escalamientos operativos.
• Administrar turnos, novedades de personal y distribución de cargas de trabajo.
• Realizar seguimiento a indicadores de productividad y calidad.
• Generar reportes operativos y presentaciones ejecutivas.
• Participar en comités de servicio, planes de mejora y gestión de riesgos.
• Coordinar acciones con áreas técnicas, negocio y proveedores.
• Asegurar la continuidad y calidad de los servicios.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de la operación.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de Service Desk, SAC, NOC, soporte o canales de atención.
• Al menos 2 años de experiencia liderando o coordinando equipos, con responsabilidad sobre KPIs, reportes y operación.

Conocimientos

• Gestión de incidentes y requerimientos.
• SLA, OLA y ANS.
• Gestión de backlog y priorización.
• Seguimiento de KPIs y productividad.
• Calidad operativa y control de procesos.
• Monitoreo de plataformas.
• Gestión de cambios y capacidad.
• Herramientas ITSM.
• ITIL deseable/certificado.

Condiciones

• Modalidad: 100% presencial.

En Global HITSS promovemos ambientes laborales diversos, equitativos e inclusivos. En el marco de nuestro compromiso con Equipares, extendemos especialmente la invitación a mujeres con experiencia en liderazgo, operación y tecnología. La convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil.