INGENIERO(A) DE OPERACIONES

Hitss Colombia; Bogotá; Presencial; COP 9.000.000 - 13.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitss Colombia busca profesional para asegurar la correcta ejecución y coordinación de actividades operativas relacionadas con el mantenimiento preventivo y correctivo de la red, la implementación de cambios, y el monitoreo de servicios, garantizando continuidad y SLA.

Se valorará experiencia en gestión de incidentes, revisión de documentación técnica y coordinación con equipos internos, clientes y proveedores para mejorar procesos y cumplir con estándares de calidad.

Formación

• Formación en Ingeniería de Sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 2–3 años en operación y gestión de servicios.
• Conocimientos en gestión de proyectos, ITIL y redes.
• Conocimientos en herramientas de monitoreo y gestión de servicios.

Responsabilidades

• Ejecutar y coordinar actividades operativas de mantenimiento y atención de eventos, asegurando niveles de servicio.
• Implementar cambios aprobados en la red, validando impactos y planes de contingencia.
• Revisar documentación técnica para la ejecución de actividades.
• Realizar seguimiento de actividades, gestionando riesgos y escalando cuando sea necesario.
• Monitorear end-to-end de servicios y proponer mejoras.
• Analizar incidentes y eventos recurrentes para acciones correctivas.
• Coordinar anuncios de mantenimiento y eventos relevantes de la red.
• Seguir planes de mejora definidos por la Gerencia SOC.
• Coordinar actividades con equipos internos, clientes y proveedores.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Gestión de cambios

Redes fijas y móviles

Gestión de servicios de TI

Gestión de proyectos

Elaboración de indicadores operativos

Workforce Management (WFM)

Bases de datos (nivel intermedio)

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería Electrónica

Ingeniería Eléctrica

Ingeniería Telemática

O carreras afines relacionadas con Tecnología de la Información e infraestructura

Herramientas

Maximo

SharePoint

WFM

Excel

PowerPoint

Outlook

Descripción del empleo

Garantizar la correcta ejecución y coordinación de las actividades operativas relacionadas con el mantenimiento preventivo y correctivo, la implementación de cambios, el monitoreo de servicios y la gestión de eventos e incidentes, asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los procedimientos y estándares de calidad, y promoviendo la mejora continua de los procesos operativos.

Funciones

• Ejecutar y coordinar actividades operativas asociadas a mantenimientos preventivos, correctivos y atención de eventos, garantizando el cumplimiento de procedimientos y niveles de servicio.
• Implementar cambios en la red previamente aprobados, validando impactos, riesgos y planes de contingencia de acuerdo con las políticas de gestión de cambios.
• Revisar y validar la documentación técnica requerida para la ejecución de actividades (minutogramas, planes de rollback, procedimientos, manuales y guías operativas).
• Realizar seguimiento integral a las actividades asignadas, gestionando riesgos y escalando oportunamente situaciones que puedan afectar la operación.
• Ejecutar monitoreo end-to-end de servicios, identificando afectaciones, tendencias y oportunidades de mejora.
• Analizar incidentes y eventos recurrentes, proponiendo acciones correctivas y preventivas para minimizar su impacto.
• Coordinar la gestión y comunicación de anuncios de mantenimiento, afectaciones programadas y eventos relevantes de la red.
• Realizar seguimiento a planes de mejora definidos por la Gerencia SOC, asegurando el cumplimiento de compromisos y cronogramas.
• Coordinar actividades con equipos internos, clientes y proveedores para garantizar la ejecución efectiva de los procesos operativos.

Formación Académica

• Ingeniería de Sistemas.
• Ingeniería de Telecomunicaciones.
• Ingeniería Electrónica.
• Ingeniería Eléctrica.
• Ingeniería Telemática.
• O carreras afines relacionadas con Tecnología de la Información e infraestructura.

Conocimientos técnicos

• Bases de datos (nivel intermedio).
• Gestión de proyectos (conocimiento en metodologías PMP, Scrum o similares).
• Conceptos de Workforce Management (WFM).
• Conocimientos en gestión de servicios de TI (ITIL deseable).
• Redes fijas y móviles (nivel intermedio).
• Gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Elaboración y análisis de indicadores operativos.

Herramientas / Tecnologías (Se valorará experiencia en varias de las siguientes herramientas o tecnologías):

• Herramientas de gestión: Maximo, SharePoint, WFM o equivalentes.
• Herramientas de monitoreo y gestión de servicios.
• Microsoft Office (Excel intermedio-avanzado, PowerPoint, Outlook).
• Manejo de herramientas de análisis y generación de reportes.
• Metodologías de mejora continua y gestión de operaciones.

Experiencia

• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en herramientas, plataformas o sistemas relacionados con la operación y gestión de servicios.