Gestor(a) Administrativo SDM

Hitss Colombia; Bogotá; Presencial; COP 89.280.000 - 200.880.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitss Colombia busca un profesional para gestionar de forma integral la operación de servicios contratados, asegurando SLA/ANS, satisfacción del cliente y continuidad operativa. Actuará como enlace entre clientes, equipos técnicos, proveedores y áreas internas, impulsando la mejora continua y la excelencia en el servicio.

La posición requiere experiencia en gestión de servicios TI, capacidad para elaborar informes ejecutivos y control de recursos, con un enfoque en procesos ITIL y métricas de

Formación

• Experiencia mínima de 2 años gestionando servicios TI mediante herramientas ITSM y ofimáticas avanzadas.
• Deseable entre 2 y 3 años de experiencia en ERP, CRM o herramientas de gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Gestionar la prestación de los servicios garantizando el cumplimiento de SLA/ANS.
• Coordinar equipos técnicos, administrativos y proveedores.
• Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos, cambios y solicitudes de servicio.
• Elaborar informes de gestión, indicadores y planes de acción.
• Controlar aspectos contractuales, operativos y administrativos del servicio.
• Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y externos.
• Identificar riesgos y oportunidades de mejora y gestionar planes de mitigación.
• Garantizar la documentación de procesos, entregables y evidencias.
• Apoyar la gestión de facturación, órdenes de servicio y control de recursos.
• Escalar y gestionar oportunamente situaciones críticas hasta su resolución.

Conocimientos

Gestión de Servicios TI

SLA/ANS

KPIs

ITIL

Educación

Profesional en Ingeniería de Sistemas

Gerencia de Proyectos

Herramientas

ERP

CRM

ITSM tools

Descripción del empleo

Serás responsable de gestionar de manera integral la operación de los servicios contratados, asegurando el cumplimiento de los SLA/ANS, la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Actuarás como enlace estratégico entre clientes, equipos técnicos, proveedores y áreas internas, impulsando la mejora continua y la excelencia en el servicio.

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar la prestación de los servicios garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS).
• Coordinar equipos técnicos, administrativos y proveedores.
• Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos, cambios y solicitudes de servicio.
• Elaborar informes de gestión, indicadores, reportes ejecutivos y planes de acción.
• Controlar aspectos contractuales, operativos y administrativos del servicio.
• Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y externos.
• Identificar riesgos, oportunidades de mejora y gestionar planes de mitigación.
• Garantizar la correcta documentación de procesos, entregables y evidencias.
• Apoyar la gestión de facturación, órdenes de servicio y control de recursos.
• Escalar y gestionar oportunamente situaciones críticas hasta su resolución.

Perfil que buscamos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Gestión de Servicios, Gestión de Proyectos o carreras afines.
• Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Administración de Contratos, Gestión de Procesos.

Conocimientos clave

• Gestión de Servicios TI.
• Administración y seguimiento de SLA/ANS.
• Gestión de clientes y proveedores.
• Gestión documental y elaboración de reportes ejecutivos.
• Manejo de indicadores de gestión (KPIs).
• Procesos ITIL y mejora continua.

Experiencia

• Mínimo 2 años gestionando servicios TI mediante herramientas ITSM y herramientas ofimáticas avanzadas.
• Deseable entre 2 y 3 años de experiencia en ERP, CRM o herramientas de gestión de proyectos