Especialista de Mesa de Servicio Bilingüe | Soporte IT

Cegeka; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Cegeka Colombia busca un Service Desk Technician para brindar soporte técnico de TI de Nivel 1 (con algo de Nivel 2) a clientes internacionales. Se requiere inglés B2+ y al menos 2 años en helpdesk, con manejo de ServiceNow y Active Directory.

El rol implica registrar incidencias, priorizar por severidad, coordinar con Nivel 2 y mantener documentación clara. Ofrecen formación continua, desarrollo profesional y un equipo colaborativo.

Qualifications

• 2+ años de experiencia en Helpdesk/Mesa de Servicio.
• Conocimiento sólido de troubleshooting, redes y Active Directory.
• Bilingüe con inglés B2+ o superior para clientes internacionales.

Responsibilities

• Brindar soporte de Nivel 1 (y algo de Nivel 2) sobre hardware, software, redes y sistemas aprobados.
• Recibir, registrar y priorizar solicitudes según severidad; dar seguimiento al usuario.
• Documentar cada problema y su solución en ServiceNow.
• Coordinar la resolución de incidentes con Nivel 2 y proveedores externos.

Skills

Bilingual

ServiceNow

Troubleshooting

Active Directory

Networking

Tools

ServiceNow

Active Directory

Job description

Cegeka Colombia busca un Service Desk Technician para brindar soporte técnico de TI de Nivel 1 (con algo de Nivel 2) a clientes internacionales. Se requiere inglés B2+ y al menos 2 años en helpdesk, con manejo de ServiceNow y Active Directory.

El rol implica registrar incidencias, priorizar por severidad, coordinar con Nivel 2 y mantener documentación clara. Ofrecen formación continua, desarrollo profesional y un equipo colaborativo.