Analista de Soporte VoIP Junior – Enfoque Red y Voz

TALYCAP GLOBAL SAS

Bogotá

Hybride

COP 33 480 000 - 46 872 000

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Résumé du poste

Elempleo busca un técnico de soporte de IT con experiencia en VoIP y redes para atender incidencias de primer y segundo nivel en Bogotá. Se trabajará en modalidad híbrida, brindando soporte a plataformas de voz, redes de datos y soluciones PBX, con foco en SIP, RTP y herramientas de diagnóstico.

El candidato debe poseer formación en sistemas o telecomunicaciones, al menos 1–2 años de experiencia en helpdesk o NOC y capacidad para resolver incidencias con enfoque en calidad de voz y redes.

Qualifications

Formación académica en áreas relacionadas con sistemas y redes.

Responsabilités

Recepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.
Brindar soporte técnico operativo a soluciones de voz sobre IP.
Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red.
Realizar análisis de trazas de red y señalización SIP mediante herramientas de diagnóstico.
Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
Escalar incidentes complejos a los niveles correspondientes.
Documentar soluciones implementadas y actualizar la base de conocimiento.
Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.
Mantener una atención clara y eficiente a los usuarios.
Garantizar la correcta documentación de procedimientos y resoluciones.