Help Desk Bilingüe (Inglés B2) - Turno rotativo

Stefanini LATAM; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 25.389.000 - 30.411.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad laboral

Entorno internacional

Capacitación continua

Desarrollo de carrera

Compañía global líder

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un Help Desk Bilingüe en Bogotá para brindar soporte técnico a usuarios finales en un entorno dinámico y multicultural. El puesto es presencial con flexibilidad para some turnos desde casa.

Se requiere técnico o tecnólogo en sistemas, 1 año de experiencia y nivel de inglés B2. Se valores conocimientos en ITSM y Windows/Microsoft 365, con disponibilidad para turnos rotativos.

Formación

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Tecnología o carreras afines.
• 1 año de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
• Inglés intermedio–avanzado (B2).
• Experiencia en atención y gestión de incidentes con herramientas ITSM.
• Conocimientos en Windows y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de Linux/Unix.
• Soporte de hardware y software.
• Habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios finales en entornos multiculturales.
• Gestionar incidentes mediante herramientas ITSM.
• Colaborar con equipos para resolver problemas técnicos y garantizar satisfacción del usuario.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Soporte técnico

Inglés B2

Educación

Técnico o Tecnólogo en Sistemas

Herramientas

Windows

Microsoft 365

Linux/Unix (conocimientos)

Descripción del empleo

Modalidad: Presencial (Flex Home para algunos turnos)

Contrato: Indefinido

Salario: Hasta $2.500.000 COP (Flexibilizado 80%-20%)

Nivel de inglés: B2 (interacción con usuarios de Estados Unidos, Jamaica y Latinoamérica)

Horario / Turnos rotativos 24/7 (42 horas semanales)

• 8:00 a.m. – 4:30 p.m. (Presencial)
• 11:30 a.m. – 7:30 p.m. (Home Office para cierre de servicio)

Fines de semana y festivos

• Trabajo remoto.
• Pago de recargos correspondientes.

En Stefanini somos más de 30.000 profesionales en 41 países, impulsando la innovación y construyendo soluciones tecnológicas que transforman negocios. Actualmente buscamos un(a) Help Desk Bilingüe para brindar soporte técnico a usuarios finales en un entorno dinámico y multicultural.

Requisitos

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Tecnología o carreras afines.
• 1 año de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
• Nivel de inglés intermedio – avanzado (B2).
• Experiencia en atención y gestión de incidentes mediante herramientas ITSM.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows.
• Manejo de Microsoft 365 y herramientas de ofimática.
• Conocimientos básicos de Linux y Unix (comandos en servidores).
• Soporte de hardware y software.
• Habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas.

Conocimientos deseables

• Jira Service Management, ServiceNow u otras herramientas ITSM.
• Modelo de gestión ITIL.
• Consultas básicas a bases de datos.
• Certificaciones Microsoft, Windows o ITIL.

Beneficios

• Estabilidad laboral y crecimiento profesional.
• Oportunidad de trabajar en un entorno internacional.
• Capacitación continua y desarrollo de carrera.
• Ser parte de una compañía global líder en tecnología.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico y un nivel de inglés que te permita interactuar con usuarios internacionales, ¡queremos conocerte!