IT Helpdesk Support Level 1 (Bilingüe)

OneTouch Direct, LLC; Bogotá; Presencial; COP 31.806.000 - 34.038.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Netflix/Spotify

Descripción de la vacante

OneTouch Direct, LLC busca un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico por teléfono, correo y tickets, asegurando atención eficiente y seguimiento de KPIs.

Se valorará técnico o tecnólogo en sistemas, inglés B2+–C1, experiencia mínima de 6 meses y conocimiento en Zendesk o ServiceNow. Disponibilidad para trabajar fines de semana. Salario base COP 2.850.000 + COP 200.000 de comisiones.

Formación

• Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk, service desk o soporte técnico.
• Nivel de inglés B2+ – C1 (obligatorio).
• Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, ServiceNow, etc.).
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte.
• Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel.
• Monitorear y reportar KPIs.
• Administrar y controlar el inventario de equipos y activos IT.
• Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte.

Conocimientos

Soporte técnico

Bilingüe inglés/español

Tickets y correos

Educación

Técnico o profesional en sistemas

Herramientas

Zendesk

ServiceNow

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico a través de llamadas, correos y tickets. Este rol es clave para garantizar una atención eficiente y de calidad a usuarios, así como el correcto manejo de inventario y seguimiento de indicadores.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas
• Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte
• Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel
• Monitorear y reportar estadísticas e indicadores (KPIs)
• Administrar y controlar el inventario de equipos y activos IT
• Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines
• Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk, service desk o soporte técnico
• Nivel de inglés B2+ – C1 (obligatorio)
• Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, ServiceNow, etc.)
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente
• Disponibilidad para trabajar fines de semana

Salario base: $2.850.000 COP

Comisiones: $200.000 COP

Beneficios adicionales:

• Suscripción a Netflix/Spotify

¿Qué ofrecemos?

• Estabilidad laboral
• Excelente ambiente de trabajo
• Oportunidades de crecimiento en IT
• Exposición a entornos bilingües y corporativos