Mesa de Ayuda (Bogotá)

Zemsania; Bogotá; Presencial; COP 334.800 - 446.400; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Vida

Unisys University

Ardor Learning

Convocatorias Internas

Asesorías Psicológicas, Legales y Financieras

Política de Referidos

Incremento Salarial Anual

Cooperativa de Ahorro

Descripción de la vacante

Zemsania busca un profesional para brindar soporte técnico en Bogotá. El puesto implica asesorar a los usuarios por teléfono, correo o chat, resolviendo incidentes de hardware y software. Se ofrece contrato indefinido y beneficios extralegales como seguro de vida y oportunidades de formación. Se requiere título técnico en TIC y al menos 2 años de experiencia en soporte. La modalidad es totalmente presencial en la oficina de Unisys, ubicada en Calle 93 N 11 - 26.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico certificable.
• Inglés intermedio para lectura y escritura.
• Capacidad para documentar solicitudes de servicio y resolver problemas.

Responsabilidades

• Asesorar y asistir a los usuarios para resolver incidentes relacionados con hardware y software.
• Brindar soporte de nivel 1 y 2 para problemas complejos.
• Documentar problemas y mantener la integridad de los datos.

Conocimientos

Solución de problemas complejos

Soporte hardware/software

Comunicación efectiva

Educación

Título Técnico o Tecnológico en TIC

Diploma de secundaria o GED

Descripción del empleo

Tipo de Contrato

Indefinido

Modalidad

Totalmente Presencial en Bogotá

Oficina Unisys

Calle 93 N 11 - 26

Horario

42 horas a la semana

Turnos rotativos

Obligatorio Titulo Técnico o Tecnológico de carreras de las TICs

Inglés Intermedio para Lecto – escritura (no evaluaremos alcance en diálogo)

Beneficios Extralegales

• Seguro de Vida
• Unisys University
• Ardor Learning
• Convocatorias Internas
• asesorías Psicológicas, legales y financieras
• política de Referidos (Pago de Bono)
• Incremento Salarial Anual
• Cooperativa de Ahorro

Misión

Asesora y asiste a los usuarios por teléfono, correo electrónico o chat para resolver incidentes relacionados con hardware, software, conectividad de red y periféricos. Filtra, diagnostica, investiga y resuelve problemas de los usuarios. Mantiene las contraseñas, la integridad de los datos y la seguridad del sistema de archivos para el entorno de escritorio. Brinda soporte para la incorporación de nuevos empleados, incluyendo la configuración de computadoras portátiles y/o de escritorio, el acceso al sistema y las autorizaciones de seguridad. Documenta las solicitudes de servicio y envía órdenes a los grupos de soporte para la resolución de problemas. Ofrece una respuesta rápida para garantizar el máximo tiempo de actividad de todos los usuarios y cumplir o superar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Descripción

Brinda soporte de Nivel 1 y Nivel 2.

• Soluciona y resuelve problemas complejos, incluyendo: o Soporte de mantenimiento de hardware/software, propiedad del cliente, aplicaciones COTS y Unisys, y problemas con las comunicaciones de voz y los sistemas de correo de voz; y o Asistencia en la resolución de problemas de conectividad de red, impresión y acceso remoto a equipos de escritorio.
• Identifica las causas raíz de los problemas y se responsabiliza de su solución oportuna. Escala problemas inusuales o complejos a niveles superiores para su resolución.
• Comunica el problema, la resolución y la causa raíz a los usuarios, tanto técnicos como no técnicos, para ayudar a prevenir futuras recurrencias.
• Apoya a los agentes de soporte de nivel 1 y nivel 2 en las consultas diarias relacionadas con incidentes, solicitudes y consultas de los clientes.
• Utiliza habilidades analíticas y de resolución de problemas para resolver eficazmente incidentes complejos.

Descripción del puesto adicional Se requiere diploma de secundaria o GED. Puede requerir certificación técnica o título de asociado.

Experiencia Requerida

2 años (Certificable)