Help Desk Analyst bilingüe

Confidential; Bogotá; Híbrido; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidential en Bogotá busca un profesional de Mesa de Ayuda con al menos 3 años de experiencia para resolver incidentes y atender usuarios corporativos.

Requisitos: técnico o profesional en sistemas, manejo de Windows 10/11, Microsoft 365, AD/Azure AD, ITIL y SLA/KPI; modalidad híbrida, contrato indefinido y horario 7x24. Inglés B2+ para atención a usuarios y proveedores internacionales.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Mesa de Ayuda.
• Formación técnica o profesional en sistemas o carreras afines.
• Conocimientos en Windows 10/11, Microsoft 365 y hardware/software corporativo.
• Conocimientos en Active Directory, Azure AD y gestión de accesos.
• Conocimientos de ITIL y gestión de SLA/KPI.
• Inglés B2+ para atención y documentación.

Conocimientos

Mesa de Ayuda

Service Desk

Windows 10/11

Microsoft 365

AD/Azure AD

Gestión de accesos

ITIL

Inglés B2+

Atención a usuarios

Educación

Técnico o profesional en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones o carreras afines

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Jira Service Management

Freshservice

Descripción del empleo

Estamos buscando un profesional con experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk, orientado al servicio, resolución de incidentes y atención de usuarios corporativos.

Requisitos principales:

• Técnico o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en Mesa de Ayuda.
• Experiencia en Windows 10/11, Microsoft 365, hardware y software corporativo.
• Conocimientos en Active Directory, Azure AD, gestión de accesos y permisos.
• Manejo de herramientas de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, Freshservice o similares.
• Conocimientos básicos de TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.
• Conocimientos de ITIL y gestión de SLA/KPI.
• Inglés B2+, para atención y documentación con usuarios y proveedores internacionales.

Contrato indefinido más beneficios

Horario 7*24

Modalidad hibrida Bogotá

Buscamos personas con: orientación al cliente, comunicación efectiva, capacidad de análisis y resolución de problemas, proactividad, organización y capacidad para trabajar bajo presión.