Help Desk Analyst N1 Portugues

Stefanini; Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

Stefanini, una empresa global de soluciones TI, busca apoyar a usuarios en Colombia con soporte técnico de primer nivel. Se trabajará con Teams, correo y gestionar incidencias para clientes en Colombia y otros países.

Se requiere experiencia en mesa de ayuda, conocimientos de Windows y Office, y buenas habilidades de comunicación. La posición es ideal para quien pueda priorizar tareas en un entorno dinámico y asumir responsabilidades de escalamiento cuando sea necesario.

Qualifications

• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo en Colombia y otros países.
• Resolver problemas de software, incluidas PCs, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones de sistema, parches y software.
• Documentar y hacer seguimiento de solicitudes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a equipos o proveedores de TI para investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para resolver incidencias de forma oportuna.
• Proporcionar capacitación y orientación a usuarios finales sobre temas técnicos básicos y buenas prácticas.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas para brindar soporte vigente.
• Nivel de inglés B2 - C1

Skills

Soporte técnico

Windows OS

Office Suite

Resolución de problemas

Atención al cliente

Gestión de tickets

Comunicación

Trabajo independiente

Job description

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• Nivel de inglés B2 - C1

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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