Help Desk Analyst N1 Portugues

Stefanini Latam; Bogotá; On-site; COP 18,000,000 - 30,000,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca un profesional de soporte técnico de mesa de ayuda para brindar asistencia a usuarios en Colombia y otros países. Se trabajará con Teams, correo y una variedad de dispositivos, resolviendo incidentes y gestionando tickets con priorización adecuada.

Se valorará experiencia en Windows y Microsoft Office, habilidades analíticas y capacidad de aprendizaje continuo, para colaborar con equipos de TI y mejorar la experiencia del usuario.

Qualifications

• 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por Teams y correo, principalmente en Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con actualizaciones de sistema, parches y software.
• Documentar y dar seguimiento a solicitudes en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a equipos o proveedores para su resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar soluciones rápidas y efectivas.
• Proporcionar capacitación y orientación a usuarios sobre buenas prácticas técnicas.

Skills

Soporte técnico

Windows OS

Microsoft Office

Atención al cliente

Gestión de tickets

Comunicación

Análisis de problemas

Priorizar tareas

Tools

Ticketing software

Remote desktop tools

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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