Analista de Accesos Bogotá, D.C. Self-employed

Stefanini Group; Bogotá; Hybrid; COP 26,784,000 - 30,132,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca un profesional para brindar soporte técnico avanzado a usuarios finales en Bogotá. La función abarca resolver problemas de hardware, software y red, documentar interven- ciones y escalar incidencias cuando sea necesario.

Se valora experiencia con Active Directory y Exchange, y la capacidad de colaborar con equipos de TI y entrenar a analistas junior. El candidato ideal debe tener al menos 5 años en mesa de ayuda, excelentes habilidades de comunicación y permanecer

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento sólido de Windows y Mac.
• Capacidad para resolver problemas de hardware, software y conectividad de red.
• Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia a usuarios finales por teléfono, correo o en persona.
• Resolver problemas técnicos complejos de hardware, software y conectividad de red.
• Escalar problemas no resueltos a equipos o proveedores de TI.
• Documentar actividades en el sistema de emisión de tickets.

Skills

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación

Gestión de incidencias

Tools

Active Directory

Exchange

Escritorio remoto

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware, software y conectividad de red.
• Escalar los problemas no resueltos a los equipos o proveedores de TI adecuados
• Documente todas las actividades de soporte, incluida la resolución de problemas y los pasos para solucionar problemas, en el sistema de emisión de tickets.
• Colaborar con otros equipos de TI para identificar e implementar soluciones a problemas técnicos recurrentes.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar un soporte efectivo.
• Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.
• Capacite y oriente a los analistas junior de la mesa de ayuda según sea necesario
• Mínimo de 5 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac.
• Competencia en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.
• Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
• Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva.
• Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o ITIL Foundation son una ventaja

Salario flex de $2700000 base $2400000 + flex de $300000

Se requiere profesional de Gestión de accesos.

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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