Tier 1 Help Desk Analyst: Tech Troubleshooter

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam en Bogotá busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, ya sea por teléfono, correo o en persona, y resolver incidencias de hardware y software. Se requiere conocimiento de Windows y Office, buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma independiente.

Ofrecemos contrato de tiempo completo y desarrollo en una empresa global.

Formación

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento sólido de Windows y Office.
• Habilidades para resolver problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente y enfoque en satisfacción.
• Conocimientos básicos de redes.
• Certificaciones relevantes (A+/MCP) son una ventaja.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software de PCs, impresoras y móviles.
• Instalar y mantener software y sistemas operativos.
• Ayudar con administración de cuentas de usuario: contraseñas y permisos.
• Colaborar con TI para escalar soluciones técnicas complejas.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y alta satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances de la industria.
• Apoyar proyectos e iniciativas de TI según asignaciones.

Conocimientos

Experiencia en mesa de ayuda

Windows

Office

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo independiente

Conocimientos de redes

Certificaciones (A+/MCP)

Descripción del empleo

Stefanini Latam en Bogotá busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, ya sea por teléfono, correo o en persona, y resolver incidencias de hardware y software. Se requiere conocimiento de Windows y Office, buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma independiente.

Ofrecemos contrato de tiempo completo y desarrollo en una empresa global.