@ Gestor OS – Técnico servicio al cliente !

COBRA INSTALACIONES Y SERVICIOS SUCURSAL S.A; Bogotá; Presencial; COP 17.781.000 - 21.299.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Portátil bono

Celular bono

Disponibilidad fines de semana

Descripción de la vacante

Cobra Instalaciones y Servicios Sucursal S.A. busca un Gestor OS – Técnico en Gestión de Órdenes para coordinar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo en telecomunicaciones.

Entre sus responsabilidades están consolidar órdenes, distribuirlas a equipos, realizar seguimiento y notificar a clientes, asegurando el cierre exitoso y cumplimiento de SLA.

Se requiere formación técnica y al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente.

Formación

• Formación: Técnico o tecnólogo.
• Experiencia mínima: 2 años en servicio al cliente, preferiblemente telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Consolidar las órdenes de trabajo ingresadas por el cliente.
• Distribuir órdenes entre equipos y asignar rutas optimizadas.
• Realizar seguimiento de las órdenes hasta su cierre.
• Agendar y reasignar actuaciones ante reprogramaciones.
• Asegurar reemplazo de actuaciones ante quiebres operativos.
• Cerrar actuaciones con código de franqueo según terreno.
• Validar la notificación de todas las actuaciones agendadas.
• Contactar clientes para notificación de agenda y actualización manual de horarios.

Conocimientos

Organización

Seguimiento de procesos

Atención al cliente

Gestión de órdenes

Educación

Técnico o tecnólogo

Descripción del empleo

Gestor OS – Técnico en Gestión de Órdenes

¿Te apasiona la organización, el seguimiento de procesos y la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!

Tipo de contrato:

Obra o labor

Área:

Operaciones / Servicio al Cliente

Nivel:

Técnico o Tecnólogo

Experiencia mínima:

2 años en servicio al cliente (preferiblemente en telecomunicaciones)

Funciones Principales:

• Consolidar las órdenes de trabajo ingresadas por parte del cliente.
• Distribuir órdenes entre los equipos técnicos, asignando rutas optimizadas según tipo de orden, móvil y turno.
• Realizar seguimiento de las órdenes hasta su cierre exitoso.
• Agendar y reasignar actuaciones manualmente cuando se presenten reprogramaciones por parte del cliente.
• Asegurar reemplazo de actuaciones ante quiebres operativos.
• Agendar manualmente actuaciones no planificadas automáticamente, respetando disponibilidad y SLA.
• Priorizar actuaciones notificadas como urgentes.
• Cerrar actuaciones con código de franqueo específico según lo evidenciado en terreno (aplica para masivos).
• Validar la notificación de todas las actuaciones agendadas.
• Contactar clientes para notificación de agenda, reprogramación y actualización manual de horarios si es necesario.

Tipo de Autonomía:

P (Propia): Toma decisiones directas sobre rutas, priorización y cierres.

S (Subordinada): Sigue criterios y lineamientos para agendamiento, notificación y coordinación con clientes.

Requisitos:

• Formación: Técnico o tecnólogo.
• Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente (preferiblemente en el sector de telecomunicaciones).

Condiciones Laborales:

• Salario base: $1.750.905 COP
• Bono de portátil: $40.000 COP
• Bono de celular: $20.000 COP
• Bono por disponibilidad para fines de semana ($ 200.000 COP)

Si cumples con el perfil y te interesa la eficiencia operativa y el servicio al cliente, ¡postúlate ahora!