Coordinador de Órdenes y Operaciones de Servicio

COBRA INSTALACIONES Y SERVICIOS SUCURSAL S.A; Bogotá ciudad; Presencial; COP 19.540.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

COBRA INSTALACIONES Y SERVICIOS SUCURSAL S.A en Bogotá busca un Gestor OS Técnico en Gestión de Órdenes. El/la candidato(a) será responsable de consolidar órdenes, asignarlas a equipos técnicos y hacer seguimiento hasta su cierre, asegurando la correcta notificación a clientes y cumplimiento de SLA.

Se requiere técnico o tecnólogo con al menos 2 años en servicio al cliente, preferiblemente en telecomunicaciones. Se valoran habilidades de organización, liderazgo y trabajo en equipo.

Formación

• Formación: Técnico o tecnólogo.
• Experiencia mínima: 2 años en servicio al cliente (telecomunicaciones preferible).
• Conocimientos en organización y gestión de tareas.

Responsabilidades

• Consolidar las órdenes de trabajo ingresadas por el cliente.
• Distribuir órdenes entre equipos, optimizando rutas según tipo de orden, móvil y turno.
• Hacer seguimiento de órdenes hasta su cierre exitoso.
• Agendar y reasignar actuaciones ante reprogramaciones.
• Asegurar reemplazo de actuaciones ante quiebres operativos.
• Programar actuaciones no planificadas respetando SLA.
• Priorizar actuaciones marcadas como urgentes.
• Cerrar actuaciones con código de franqueo cuando aplique.
• Validar la notificación de todas las actuaciones agendadas.
• Contactar clientes para notificación de agenda y actualizaciones.

Conocimientos

Organización

Planificación

Gestión de tareas

Trabajo en equipo

Liderazgo

Educación

Técnico o Tecnólogo

Descripción del empleo

COBRA INSTALACIONES Y SERVICIOS SUCURSAL S.A en Bogotá busca un Gestor OS Técnico en Gestión de Órdenes. El/la candidato(a) será responsable de consolidar órdenes, asignarlas a equipos técnicos y hacer seguimiento hasta su cierre, asegurando la correcta notificación a clientes y cumplimiento de SLA.

Se requiere técnico o tecnólogo con al menos 2 años en servicio al cliente, preferiblemente en telecomunicaciones. Se valoran habilidades de organización, liderazgo y trabajo en equipo.