Gestor de Órdenes – Técnico en Operaciones y Servicio

COBRA INSTALACIONES Y SERVICIOS SUCURSAL S.A; Bogotá; Presencial; COP 17.781.000 - 21.299.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Portátil bono

Celular bono

Disponibilidad fines de semana

Descripción de la vacante

Cobra Instalaciones y Servicios Sucursal S.A. busca un Gestor OS – Técnico en Gestión de Órdenes para coordinar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo en telecomunicaciones.

Entre sus responsabilidades están consolidar órdenes, distribuirlas a equipos, realizar seguimiento y notificar a clientes, asegurando el cierre exitoso y cumplimiento de SLA.

Se requiere formación técnica y al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente.

Formación

• Formación: Técnico o tecnólogo.
• Experiencia mínima: 2 años en servicio al cliente, preferiblemente telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Consolidar las órdenes de trabajo ingresadas por el cliente.
• Distribuir órdenes entre equipos y asignar rutas optimizadas.
• Realizar seguimiento de las órdenes hasta su cierre.
• Agendar y reasignar actuaciones ante reprogramaciones.
• Asegurar reemplazo de actuaciones ante quiebres operativos.
• Cerrar actuaciones con código de franqueo según terreno.
• Validar la notificación de todas las actuaciones agendadas.
• Contactar clientes para notificación de agenda y actualización manual de horarios.

Conocimientos

Organización

Seguimiento de procesos

Atención al cliente

Gestión de órdenes

Educación

Técnico o tecnólogo

Descripción del empleo

Cobra Instalaciones y Servicios Sucursal S.A. busca un Gestor OS – Técnico en Gestión de Órdenes para coordinar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo en telecomunicaciones.

Entre sus responsabilidades están consolidar órdenes, distribuirlas a equipos, realizar seguimiento y notificar a clientes, asegurando el cierre exitoso y cumplimiento de SLA.

Se requiere formación técnica y al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente.