Gestor de Servicios

Universidad del Rosario; Bogotá; On-site; COP 42,000,000 - 63,000,000; Full time

Job summary

Universidad del Rosario busca un Gestor de Servicios para gestionar y controlar la prestación del soporte audiovisual y la operación de espacios académicos en las sedes. Se requiere planificar cobertura, seguimiento de calidad y mantenimiento, asegurando continuidad de actividades y una experiencia de servicio de alta calidad.

La posición involucra diseñar protocolos y capacitar a docentes y usuarios, con enfoque en la autogestión y reducción de incidencias.

Qualifications

• Experiencia comprobable en coordinación de servicios de soporte técnico o audiovisual (3 años).
• Conocimientos en fundamentos de gestión de servicios de TI (ITIL).

Responsibilities

• Gestionar la operación diaria del soporte audiovisual y de espacios académicos en sedes, planificando turnos y verificando recursos tecnológicos.
• Programar y hacer seguimiento al mantenimiento preventivo de equipos audiovisuales y de cómputo.
• Diseñar estrategias de comunicación, inducción y capacitación sobre el uso de recursos audiovisuales.
• Construir y socializar protocolos de atención y la base de conocimiento para soporte técnico de primer nivel.

Skills

Excel Intermedio

Education

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Administración de Empresas o carreras afines con Especialización en Gerencia de Servicio, Gerencia de Tecnología, Gerencia de Proyectos o afines

Tools

ITIL

Job description

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo .

Como Gestor de Servicios serás el encargado de Gestionar, tramitar y controlar la prestación del soporte audiovisual y la operación de los espacios académicos en las sedes de la Universidad, mediante la planeación de la cobertura, el seguimiento a la calidad, el mantenimiento preventivo y la comunicación oportuna con los usuarios, de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos definidos por CASA UR y la Universidad, con el fin de garantizar la continuidad de las actividades académicas y una experiencia de servicio de calidad.

Algunas funciones del cargo

1. Gestionar la operación diaria del soporte audiovisual y de los espacios académicos en las diferentes sedes de la Universidad, mediante la planeación de turnos, la asignación de actividades y la verificación de la disponibilidad de los recursos tecnológicos, con el fin de garantizar la cobertura, continuidad y oportunidad del servicio.
2. Programar y hacer seguimiento al plan de mantenimiento preventivo de los equipos audiovisuales y de cómputo de los espacios académicos, en articulación con las áreas correspondientes y los proveedores, con el fin de reducir fallas, prolongar la vida útil de los equipos y asegurar su disponibilidad.
3. Diseñar y coordinar estrategias de comunicación preventiva, inducción y capacitación dirigidas a docentes y usuarios sobre el uso de los recursos audiovisuales y tecnológicos de los espacios académicos, incluyendo avisos de mantenimiento, guías de uso y alertas sobre fallas relevantes, con el fin de promover la autogestión, prevenir incidentes y reducir los requerimientos de soporte.
4. Construir, actualizar y socializar los protocolos de atención y la base de conocimiento para el soporte técnico de primer nivel, con el fin de estandarizar la atención, incrementar la resolución en el primer contacto y facilitar la polivalencia del equipo entre sedes.

Requisitos

1. Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Administración de Empresas o carreras afines con Especialización en Gerencia de Servicio, Gerencia de Tecnología, Gerencia de Proyectos o afines.
2. Programas Ofimática (Excel Intermedio)
3. Tres (3) años de experiencia en coordinación de servicios de soporte técnico o audiovisual, administración de espacios o mesas de ayuda, liderazgo de equipos de trabajo, indicadores de gestión, mantenimiento preventivo, control de inventarios y manejo de herramientas de gestión de casos o similares, con conocimientos en fundamentos de gestión de servicios de TI (ITIL).