Gestor de Incidentes - BANCOLDEX

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un Gestor de Incidentes para unirse a su equipo en Bogotá, Colombia. El candidato ideal debe contar con experiencia en ITIL y al menos 2 años en funciones de gestión de incidentes, con capacidad para diagnosticar, escalar y cerrar incidencias de forma eficiente.

La posición requiere manejo de herramientas de tickets y un enfoque orientado a la calidad de la información. Se valorará certificación ITIL y experiencia en entornos ITIL. Trabajo en modalidad presencial en Bogotá.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
• Certificación ITIL v4 o v5 requerida.
• Conocimiento de procesos ITIL y gestión de incidentes.

Responsabilidades

• Identificación, clasificación, priorización y soporte inicial de incidentes.
• Investigación diagnóstica y resolución de incidencias.
• Asignación en la herramienta de tickets para 2º y 3º nivel según escalamiento.
• Cierre de incidentes y verificación de la información.

Conocimientos

Gestión de Incidentes

Experiencia ITIL

Experiencia 2 años

Educación

Informática/Ingenierías

Descripción del empleo

Job description

¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes

Main responsibilities

• Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.
• Investigación diagnóstico y resolución.
• Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
• Cierre de Incidentes.
• Verificación de confiabilidad de la información.
• Verificación de solución correcta de ticket.
• Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.

Requirements and skills

• Profesionales de las carreras de informática e ingenierías
• Experiencia de 2 años en el puesto
• Experiencia manejando la metodología ITIL.
• Certificación ITIL v4 o v5