Gestor de Incidentes - BANCOLDEX

Stefanini LATAM; Bogotá; Presencial; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un Gestor de Incidentes para unirse al equipo en Bogotá. La posición se centra en la identificación, clasificación y resolución de incidentes de IT, con escalamiento a 2º y 3º nivel según necesidad.

El candidato ideal tiene al menos 2 años de experiencia, dominio de ITIL y certificación ITIL v4 o v5. Se valorará capacidad de verificación de información y cierre preciso de tickets.

Formación

• Experiencia mínima en posiciones de gestión de incidentes.
• Conocimientos de la metodología ITIL (v4 o v5).
• Certificación ITIL v4 o v5 solicitada.

Responsabilidades

• Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.
• Investigación diagnóstica y resolución de incidentes.
• Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel según escalamiento.
• Cierre de Incidentes y verificación de resolución.
• Verificación de confiabilidad de la información de los tickets.
• Verificación de llenado de la bitácora de hechos relevantes.
• Asegurar el cierre correcto de cada ticket de incidente Masivo.

Conocimientos

Experiencia ITIL

ITIL v4/v5 certificado

Educación

Informática

Ingeniería

Descripción del empleo

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¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes

Responsabilidades y atribuciones

• Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.


• Investigación diagnóstico y resolución.


• Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.


• Cierre de Incidentes.


• Verificación de confiabilidad de la información.


• Verificación de solución correcta de ticket.


• Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.

Requisitos y calificaciones

• Profesionales de las carreras de informática e ingenierías


• Experiencia de 2 años en el puesto


• Experiencia manejando la metodología ITIL.


• Certificación ITIL v4 o v5