Gestor de Incidentes (ITIL V4 o V5)

Stefanini LATAM; Bogotá ciudad; Presencial; COP 70.000.000 - 110.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un Gestor de Incidentes para contribuir a la estabilidad de servicios TI mediante gestión de problemas recurrentes o de alto impacto, apoyando RCA y seguimiento de planes de acción. Modalidad: 100% presencial en Bogotá.

Se requiere más de 2 años en gestión de servicios TI, certificado ITIL V4/V5, experiencia con ServiceNow o Jira Service Management, y habilidades de comunicación técnica para coordinar con infra y aplicaciones.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios TI.
• Certificación ITIL V4 o V5 vigente (incidentes y problemas).
• Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
• Conocimiento de infraestructura, aplicaciones y bases de datos.
• Manejo intermedio de Excel o herramientas de visualización para reportes.

Responsabilidades

• Gestionar problemas derivados de incidentes críticos o recurrentes.
• Participar activamente en sesiones de análisis de causa raíz.
• Documentar postmortem técnicos y realizar seguimiento a acciones correctivas.
• Coordinar con equipos de infraestructura, aplicaciones y bases de datos para análisis técnico.
• Elaborar reportes de tendencias, recurrencia y estabilidad del servicio.
• Proponer mejoras operativas que reduzcan la repetición de fallas.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Análisis de causa raíz

Comunicación técnica

Trabajo en equipo

Educación

ITIL V4 o V5 certificado

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Descripción del empleo

En Stefanini, estamos buscando un(a) Gestor de Incidentes (ITIL V4 o V5) para contribuir a la estabilidad de los servicios TI mediante la gestión estructurada de problemas recurrentes o de alto impacto, apoyando análisis de causa raíz (RCA) y asegurando el seguimiento efectivo de planes de acción.

Responsabilidades principales:

• Gestionar problemas derivados de incidentes críticos o recurrentes.
• Participar activamente en sesiones de análisis de causa raíz.
• Documentar postmortem técnicos y realizar seguimiento a acciones correctivas.
• Coordinar con equipos de infraestructura, aplicaciones y bases de datos para análisis técnico.
• Elaborar reportes de tendencias, recurrencia y estabilidad del servicio.
• Proponer mejoras operativas que reduzcan la repetición de fallas.
• Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios TI.
• Conocimiento y certificado en ITIL V4 y V5 (incidentes y problemas).
• Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management u otras).
• Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA).
• Conocimiento general en infraestructura, aplicaciones y bases de datos.
• Manejo intermedio de Excel o herramientas de visualización para reportes.

Perfil que buscamos:

• Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
• Buen manejo de comunicación técnica.
• Orientación a mejora continua.
• Capacidad para trabajar con múltiples equipos técnicos.

Modalidad: 100% presencial en Bogotá y horarios de oficina.

Si te interesa evolucionar hacia roles de mejora continua y estabilidad TI, esta oportunidad es para ti.