Gestor de Incidentes ITIL - Soporte 2do/3er Nivel

Stefanini LATAM

Bogotá

Presencial

COP 60.000.000 - 90.000.000

Jornada completa

hace 48 horas

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Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un Gestor de Incidentes para unirse al equipo en Bogotá. La posición se centra en la identificación, clasificación y resolución de incidentes de IT, con escalamiento a 2º y 3º nivel según necesidad.

El candidato ideal tiene al menos 2 años de experiencia, dominio de ITIL y certificación ITIL v4 o v5. Se valorará capacidad de verificación de información y cierre preciso de tickets.

Formación

Experiencia mínima en posiciones de gestión de incidentes.
Conocimientos de la metodología ITIL (v4 o v5).
Certificación ITIL v4 o v5 solicitada.

Responsabilidades

Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.
Investigación diagnóstica y resolución de incidentes.
Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel según escalamiento.
Cierre de Incidentes y verificación de resolución.
Verificación de confiabilidad de la información de los tickets.
Verificación de llenado de la bitácora de hechos relevantes.
Asegurar el cierre correcto de cada ticket de incidente Masivo.

Conocimientos

Experiencia ITIL

ITIL v4/v5 certificado

Educación

Informática

Ingeniería

Descripción del empleo

El candidato ideal tiene al menos 2 años de experiencia, dominio de ITIL y certificación ITIL v4 o v5. Se valorará capacidad de verificación de información y cierre preciso de tickets.

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