GESTOR(A) INCIDENTES INFRAESTRUCTURA JUNIOR

Hitss Colombia; Bogotá ciudad; Presencial; COP 42.000.000 - 66.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitss Colombia busca un Gestor de Incidentes de Infraestructura para gestionar, coordinar y dar seguimiento a incidentes de la infraestructura tecnológica corporativa, asegurando atención priorizada y resolución dentro de los niveles de servicio.

La persona monitorizará eventos, coordinará con equipos de infraestructura, redes, sistemas y seguridad, realizará escalamiento a nivel N2/N3 y documentará casos, generando reportes operativos y seguimiento hasta restablecer los servicios.

Formación

• Gestión, registro, clasificación y priorización de incidentes TI
• Seguimiento de incidentes hasta su resolución y cierre
• Escalamiento de incidentes a equipos N2/N3 o fabricantes
• Gestión y cumplimiento de SLA
• Supervisión de alertas de infraestructura
• Identificación de fallas y degradación de servicios
• Validación de disponibilidad de servicios críticos
• Coordinación con equipos de infraestructura, redes, sistemas, storage y seguridad
• Gestión de incidentes y cambios
• Conocimientos generales de Windows Server y Linux
• Conceptos básicos de redes
• Conocimientos de backup y recuperación
• Continuidad operativa y recuperación ante desastres (DR)

Responsabilidades

• Gestionar, coordinar y realizar seguimiento a incidentes asociados a la infraestructura tecnológica.
• Monitorear eventos e incidentes en plataformas tecnológicas y coordinar atención con equipos.
• Realizar escalamiento a equipos N2/N3 y fabricantes.
• Asegurar cumplimiento de procesos de gestión de incidentes basados en ITIL.
• Documentar casos y generar reportes operativos.
• Dar seguimiento hasta el restablecimiento de servicios.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Monitoreo de infraestructura

Coordinación entre áreas técnicas

Conocimientos ITIL

Gestión de SLA

Windows Server

Linux

Redes

Backup y recuperación

Documentación de casos

Educación

Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas / Electrónica / Telecomunicaciones / Informática

Herramientas

Zabbix

SolarWinds

PRTG

Nagios

Descripción del empleo

Buscamos un(a) Gestor(a) de Incidentes de Infraestructura encargado(a) de gestionar, coordinar y realizar seguimiento a incidentes asociados a la infraestructura tecnológica corporativa, garantizando su correcta atención, priorización y resolución dentro de los niveles de servicio establecidos. La persona será responsable de monitorear eventos e incidentes en plataformas tecnológicas, coordinar la atención con equipos de infraestructura, redes, sistemas y aplicaciones, realizar escalamiento a equipos especializados y asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de incidentes bajo buenas prácticas ITIL. También deberá documentar casos, generar reportes operativos y realizar seguimiento hasta el restablecimiento de los servicios.

Profesional, Tecnólogo(a) o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o carreras afines.

Deseable contar con cursos en Infraestructura TI, Cloud Computing básico, fundamentos de redes y servicios TI.

Experiencia

Más de 2 años de experiencia laboral, con entre 1 y 3 años de experiencia en gestión de alertas, atención y seguimiento de incidentes, escalamiento técnico y seguimiento de SLA.

Deseable experiencia trabajando con herramientas de monitoreo como Zabbix, SolarWinds, PRTG o Nagios.

Conocimientos Requeridos

• Gestión, registro, clasificación y priorización de incidentes TI
• Seguimiento de incidentes hasta su resolución y cierre
• Escalamiento de incidentes a equipos N2/N3 o fabricantes
• Gestión y cumplimiento de SLA
• Supervisión de alertas de infraestructura
• Identificación de fallas y degradación de servicios
• Validación de disponibilidad de servicios críticos
• Coordinación con equipos de infraestructura, redes, sistemas, storage y seguridad
• Gestión de incidentes y cambios
• Conceptos básicos de gestión de problemas
• Comunicación y coordinación entre áreas técnicas
• Conocimientos generales de Windows Server y Linux
• Conceptos básicos de redes
• Conceptos generales de backup y recuperación
• Continuidad operativa y recuperación ante desastres (DR)

Tecnologías

• Virtualización (conceptos generales)
• Backup (conceptos generales)

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.