Gestor De Documentación

Servialco; Girardot; On-site; COP 35,545,000 - 42,575,000; Full time

Job summary

Servialco, una empresa de servicios TI, busca un(a) profesional para fortalecer la gestión del conocimiento en sus equipos de soporte y resolución de incidents. Deberá organizar, actualizar y optimizar la base de conocimiento con foco en ITIL v4 o superior.

La posición es 100% presencial en Bogotá, con horario de lunes a sábado y compensación de 3.500.000 COP al mes. Se valorará experiencia en herramientas de gestión de incidentes como ServiceNow, Aranda o BMC.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión del conocimiento.
• Al menos 1 año manejando herramientas para gestión de incidentes (Service Now, Aranda, BMC, u afines).
• Certificación ITIL versión 4 o superior.

Responsibilities

• Administrar y actualizar la base de conocimiento de los servicios de TI.
• Revisar y documentar artículos, procedimientos y guías técnicas.
• Identificar información obsoleta y asegurar calidad y trazabilidad.
• Documentar lecciones aprendidas de incidentes y cambios.
• Coordinar transferencia de conocimiento con el equipo de Mesa de Servicios.
• Promover uso y reutilización del conocimiento para mejorar eficiencia.
• Definir e indicar indicadores de gestión de conocimiento.

Skills

Gestión del conocimiento

ITIL v4

Soporte y resolución de incidentes

Education

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines

Tools

ServiceNow

Aranda

BMC

Job description

Buscamos un(a) profesional que contribuya al fortalecimiento de la gestión del conocimiento, mediante la organización, actualización y optimización de la base de conocimiento, promoviendo las buenas prácticas de ITIL y facilitando el acceso a información confiable para los equipos de soporte y los grupos solucionadores.

Lo que buscamos en ti

• Formación: Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o profesiones afines.

• Certificaciones: ITIL versión 4 o superior.

• Experiencia: Experiencia mínima de 3 años realizando la gestión de conocimiento. Como parte de la experiencia mínima, debe contar con mínimo 1 año de experiencia en el manejo de herramientas para la gestión de incidentes y requerimientos, como Service Now, Aranda, BMC o afines.

Principales responsabilidades:

• Administrar, organizar y mantener actualizada la base de conocimiento de los servicios de TI.

• Revisar, elaborar y actualizar artículos de conocimiento, procedimientos, instructivos y documentación técnica.

• Identificar información obsoleta, duplicada o incompleta, asegurando la calidad, vigencia y trazabilidad documental.

• Documentar lecciones aprendidas derivadas de incidentes, requerimientos, problemas y cambios relevantes.

• Coordinar la transferencia de conocimiento con la Mesa de Servicios y los grupos solucionadores.

• Promover el uso y la reutilización del conocimiento para mejorar la eficiencia operativa y facilitar la resolución de incidentes y requerimientos.

• Definir y monitorear indicadores de gestión del conocimiento, cobertura documental, actualización y utilización de la base.

• Realizar seguimiento a los flujos de revisión, aprobación y publicación de artículos.

Condiciones:

• Modalidad: 100% Presencial

• Ubicación: Bogotá

• Horario: Lunes a Sábado (turnos)

• Compensación: $3.500.000