GESTOR DE DOCUMENTACIÓN

Servialco; Cundinamarca; On-site; COP 35,545,000 - 42,575,000; Full time

Job summary

Servialco busca un(a) profesional para fortalecer la gestión del conocimiento en servicios de TI, organizando, actualizando y promoviendo buenas prácticas ITIL. El objetivo es facilitar el acceso a información confiable para los equipos de soporte y grupos solucionadores.

Se espera experiencia en gestión de conocimiento (3 años) y manejo de herramientas como ServiceNow, Aranda o BMC, con certificación ITIL v4 o superior. Modalidad presencial en Bogotá.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de conocimiento.
• Al menos 1 año en manejo de herramientas para incidentes y requerimientos (ServiceNow, Aranda, BMC).
• Certificación ITIL v4 o superior.

Responsibilities

• Administrar, organizar y mantener actualizada la base de conocimiento de los servicios de TI.
• Revisar, elaborar y actualizar artículos de conocimiento, procedimientos, instructivos y documentación técnica.
• Identificar información obsoleta, duplicada o incompleta, asegurando la calidad, vigencia y trazabilidad documental.
• Documentar lecciones aprendidas derivadas de incidentes, requerimientos, problemas y cambios relevantes.
• Coordinar la transferencia de conocimiento con la Mesa de Servicios y los grupos solucionadores.
• Promover el uso y la reutilización del conocimiento para mejorar la eficiencia operativa y facilitar la resolución de incidentes y requerimientos.
• Definir y monitorear indicadores de gestión del conocimiento, cobertura documental, actualización y utilización de la base.
• Realizar seguimiento a los flujos de revisión, aprobación y publicación de artículos.

Skills

Gestión de conocimiento

Gestión de incidentes

Education

Profesión afín a Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones

Tools

ServiceNow

Aranda

BMC

ITIL v4

Job description

Buscamos un(a) profesional que contribuya al fortalecimiento de la gestión del conocimiento, mediante la organización, actualización y optimización de la base de conocimiento, promoviendo las buenas prácticas de ITIL y facilitando el acceso a información confiable para los equipos de soporte y los grupos solucionadores.

Lo que buscamos en ti

• Formación:Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o profesiones afines.
• Certificaciones:ITIL versión 4 o superior.
• Experiencia:Experiencia mínima de 3 años realizando la gestión de conocimiento. Como parte de la experiencia mínima, debe contar con mínimo 1 año de experiencia en el manejo de herramientas para la gestión de incidentes y requerimientos, como Service Now, Aranda, BMC o afines.

Principales responsabilidades:

• Administrar, organizar y mantener actualizada la base de conocimiento de los servicios de TI.

• Revisar, elaborar y actualizar artículos de conocimiento, procedimientos, instructivos y documentación técnica.

• Identificar información obsoleta, duplicada o incompleta, asegurando la calidad, vigencia y trazabilidad documental.

• Documentar lecciones aprendidas derivadas de incidentes, requerimientos, problemas y cambios relevantes.

• Coordinar la transferencia de conocimiento con la Mesa de Servicios y los grupos solucionadores.

• Promover el uso y la reutilización del conocimiento para mejorar la eficiencia operativa y facilitar la resolución de incidentes y requerimientos.

• Definir y monitorear indicadores de gestión del conocimiento, cobertura documental, actualización y utilización de la base.

• Realizar seguimiento a los flujos de revisión, aprobación y publicación de artículos.

Condiciones:

• Modalidad: 100% Presencial
• Ubicación: Bogotá
• Horario: Lunes a Sábado (turnos)
• Compensación: $3.500.000