Administrador de Base de Conocimiento ITIL

Servialco; Cundinamarca; Presencial; COP 35.545.000 - 42.575.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Servialco busca un(a) profesional para fortalecer la gestión del conocimiento en servicios de TI, organizando, actualizando y promoviendo buenas prácticas ITIL. El objetivo es facilitar el acceso a información confiable para los equipos de soporte y grupos solucionadores.

Se espera experiencia en gestión de conocimiento (3 años) y manejo de herramientas como ServiceNow, Aranda o BMC, con certificación ITIL v4 o superior. Modalidad presencial en Bogotá.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de conocimiento.
• Al menos 1 año en manejo de herramientas para incidentes y requerimientos (ServiceNow, Aranda, BMC).
• Certificación ITIL v4 o superior.

Responsabilidades

• Administrar, organizar y mantener actualizada la base de conocimiento de los servicios de TI.
• Revisar, elaborar y actualizar artículos de conocimiento, procedimientos, instructivos y documentación técnica.
• Identificar información obsoleta, duplicada o incompleta, asegurando la calidad, vigencia y trazabilidad documental.
• Documentar lecciones aprendidas derivadas de incidentes, requerimientos, problemas y cambios relevantes.
• Coordinar la transferencia de conocimiento con la Mesa de Servicios y los grupos solucionadores.
• Promover el uso y la reutilización del conocimiento para mejorar la eficiencia operativa y facilitar la resolución de incidentes y requerimientos.
• Definir y monitorear indicadores de gestión del conocimiento, cobertura documental, actualización y utilización de la base.
• Realizar seguimiento a los flujos de revisión, aprobación y publicación de artículos.

Conocimientos

Gestión de conocimiento

Gestión de incidentes

Educación

Profesión afín a Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones

Herramientas

ServiceNow

Aranda

BMC

ITIL v4

Descripción del empleo

Servialco busca un(a) profesional para fortalecer la gestión del conocimiento en servicios de TI, organizando, actualizando y promoviendo buenas prácticas ITIL. El objetivo es facilitar el acceso a información confiable para los equipos de soporte y grupos solucionadores.

Se espera experiencia en gestión de conocimiento (3 años) y manejo de herramientas como ServiceNow, Aranda o BMC, con certificación ITIL v4 o superior. Modalidad presencial en Bogotá.