GESTOR DE CONOCIMIENTO

SERVIALCO; Cundinamarca; Presencial; COP 39.090.000 - 46.822.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SERVIALCO SAS busca profesional para fortalecer la gestión del conocimiento en TI, organizando y optimizando la base de conocimiento y promoviendo ITIL para facilitar acceso a información confiable.

Se requiere formación en ingeniería o afines, ITIL 4 o superior y mínimo 3 años de experiencia en gestión de conocimiento, con al menos 1 año en herramientas de gestión de incidentes como ServiceNow, Aranda o BMC. Modalidad 100% presencial en Bogotá.

Formación

• Profesional en Ingeniería de sistemas o afines con experiencia en gestión del conocimiento.
• Se requieren al menos 3 años gestionando conocimiento y 1 año en herramientas de incidentes/requerimientos.

Responsabilidades

• Administrar y mantener actualizada la base de conocimiento de servicios de TI.
• Elaborar y actualizar artículos, procedimientos y documentación técnica.
• Identificar información obsoleta y asegurar su calidad y trazabilidad.
• Documentar lecciones aprendidas de incidentes y cambios relevantes.
• Coordinar transferencia de conocimiento con la Mesa de Servicios.

Conocimientos

Gestión del conocimiento

Educación

ITIL 4 o superior

Herramientas

ServiceNow

Aranda

BMC

Descripción del empleo

Buscamos un(a) profesional que contribuya al fortalecimiento de la gestión del conocimiento, mediante la organización, actualización y optimización de la base de conocimiento, promoviendo las buenas prácticas de ITIL y facilitando el acceso a información confiable para los equipos de soporte y los grupos solucionadores.

Lo que buscamos en ti

• Formación: Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o profesiones afines.
• Certificaciones: ITIL versión 4 o superior.
• Experiencia: Experiencia mínima de 3 años realizando la gestión de conocimiento. Como parte de la experiencia mínima, debe contar con mínimo 1 año de experiencia en el manejo de herramientas para la gestión de incidentes y requerimientos, como Service Now, Aranda, BMC o afines.

Principales responsabilidades:

• Administrar, organizar y mantener actualizada la base de conocimiento de los servicios de TI.
• Revisar, elaborar y actualizar artículos de conocimiento, procedimientos, instructivos y documentación técnica.
• Identificar información obsoleta, duplicada o incompleta, asegurando la calidad, vigencia y trazabilidad documental.
• Documentar lecciones aprendidas derivadas de incidentes, requerimientos, problemas y cambios relevantes.
• Coordinar la transferencia de conocimiento con la Mesa de Servicios y los grupos solucionadores.
• Promover el uso y la reutilización del conocimiento para mejorar la eficiencia operativa y facilitar la resolución de incidentes y requerimientos.
• Definir y monitorear indicadores de gestión del conocimiento, cobertura documental, actualización y utilización de la base.
• Realizar seguimiento a los flujos de revisión, aprobación y publicación de artículos.

Condiciones:

• Modalidad: 100% Presencial
• Ubicación: Bogotá
• Horario: Lunes a Sábado (turnos)
• Compensación: $3.849.095