Gestor de Conocimiento ITIL | Optimiza Servicios TI

SERVIALCO SAS; Cundinamarca; Presencial; COP 39.090.000 - 46.822.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SERVIALCO SAS busca profesional para fortalecer la gestión del conocimiento en TI, organizando y optimizando la base de conocimiento y promoviendo ITIL para facilitar acceso a información confiable.

Se requiere formación en ingeniería o afines, ITIL 4 o superior y mínimo 3 años de experiencia en gestión de conocimiento, con al menos 1 año en herramientas de gestión de incidentes como ServiceNow, Aranda o BMC. Modalidad 100% presencial en Bogotá.

Formación

• Profesional en Ingeniería de sistemas o afines con experiencia en gestión del conocimiento.
• Se requieren al menos 3 años gestionando conocimiento y 1 año en herramientas de incidentes/requerimientos.

Responsabilidades

• Administrar y mantener actualizada la base de conocimiento de servicios de TI.
• Elaborar y actualizar artículos, procedimientos y documentación técnica.
• Identificar información obsoleta y asegurar su calidad y trazabilidad.
• Documentar lecciones aprendidas de incidentes y cambios relevantes.
• Coordinar transferencia de conocimiento con la Mesa de Servicios.

Conocimientos

Gestión del conocimiento

Educación

ITIL 4 o superior

Herramientas

ServiceNow

Aranda

BMC

Descripción del empleo

SERVIALCO SAS busca profesional para fortalecer la gestión del conocimiento en TI, organizando y optimizando la base de conocimiento y promoviendo ITIL para facilitar acceso a información confiable.

Se requiere formación en ingeniería o afines, ITIL 4 o superior y mínimo 3 años de experiencia en gestión de conocimiento, con al menos 1 año en herramientas de gestión de incidentes como ServiceNow, Aranda o BMC. Modalidad 100% presencial en Bogotá.