Gestor de Conocimiento TI-IL | Optimiza la Base de Soporte

Servialco; Girardot; On-site; COP 35,545,000 - 42,575,000; Full time

Job summary

Servialco, una empresa de servicios TI, busca un(a) profesional para fortalecer la gestión del conocimiento en sus equipos de soporte y resolución de incidents. Deberá organizar, actualizar y optimizar la base de conocimiento con foco en ITIL v4 o superior.

La posición es 100% presencial en Bogotá, con horario de lunes a sábado y compensación de 3.500.000 COP al mes. Se valorará experiencia en herramientas de gestión de incidentes como ServiceNow, Aranda o BMC.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión del conocimiento.
• Al menos 1 año manejando herramientas para gestión de incidentes (Service Now, Aranda, BMC, u afines).
• Certificación ITIL versión 4 o superior.

Responsibilities

• Administrar y actualizar la base de conocimiento de los servicios de TI.
• Revisar y documentar artículos, procedimientos y guías técnicas.
• Identificar información obsoleta y asegurar calidad y trazabilidad.
• Documentar lecciones aprendidas de incidentes y cambios.
• Coordinar transferencia de conocimiento con el equipo de Mesa de Servicios.
• Promover uso y reutilización del conocimiento para mejorar eficiencia.
• Definir e indicar indicadores de gestión de conocimiento.

Skills

Gestión del conocimiento

ITIL v4

Soporte y resolución de incidentes

Education

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines

Tools

ServiceNow

Aranda

BMC

Job description

Servialco, una empresa de servicios TI, busca un(a) profesional para fortalecer la gestión del conocimiento en sus equipos de soporte y resolución de incidents. Deberá organizar, actualizar y optimizar la base de conocimiento con foco en ITIL v4 o superior.

La posición es 100% presencial en Bogotá, con horario de lunes a sábado y compensación de 3.500.000 COP al mes. Se valorará experiencia en herramientas de gestión de incidentes como ServiceNow, Aranda o BMC.