Gestor de Cambios e Incidentes TI

DB System; Bogotá; On-site; COP 100,440,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

DB System busca un Gestor de Cambios e Incidentes TI para liderar la gestión en entornos de misión crítica. La persona seleccionada coordinará proyectos ITSM, gestionará cambios e incidentes y trabajará junto a clientes y equipos técnicos para asegurar la disponibilidad de servicios críticos.

Se requiere experiencia mínima de 4 años, conocimiento de ITIL y habilidad para trabajar con clientes y proveedores. Modalidad presencial en Bogotá y contrato a término indefinido.

Qualifications

• Mínimo 4 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM.
• Liderazgo o coordinación de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Incidentes.
• Manejo de incidentes críticos o de alto impacto (Major Incidents).
• Seguimiento y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción.

Responsibilities

• Gestión de cambios e incidentes de TI en entornos de misión crítica.
• Interacción constante con clientes, áreas técnicas, proveedores y niveles gerenciales.
• Construcción y análisis de dashboards e informes de gestión.

Skills

Liderazgo

Coordinación ITSM

Comunicación

Gestión de incidentes

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Informática

Ingeniería Electrónica

Telecomunicaciones

Administración de Empresas

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Job description

¡Estamos buscando un(a) Gestor de Cambios e Incidentes TI!

¿Te apasiona garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos, liderar la gestión de incidentes críticos y coordinar cambios que impactan entornos de misión crítica? Esta oportunidad puede ser para ti.

Perfil requerido

Buscamos Profesionales En

• Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o Carreras afines

También consideraremos profesionales en Administración de Empresas o disciplinas relacionadas con Gestión de Servicios TI que cuenten con sólida experiencia en la gestión de cambios e incidentes tecnológicos.

Experiencia requerida

• Mínimo 4 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM.
• Liderazgo o coordinación de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Incidentes.
• Manejo de incidentes críticos o de alto impacto (Major Incidents).
• Seguimiento y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción.
• Interacción constante con clientes, áreas técnicas, proveedores y niveles gerenciales.
• Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad o sectores regulados (deseable banca o servicios financieros).

Conocimientos técnicos

• Change Management.
• Incident Management y Major Incident Management.
• Problem Management y análisis de causa raíz (RCA).
• Gestión de issues, hallazgos y planes de remediación.
• Buenas prácticas ITIL.
• Gestión de SLA, KPI, OLA y acuerdos de servicio.
• Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares.
• Construcción y análisis de dashboards e informes de gestión.
• Gestión de riesgos operacionales, controles y cumplimiento.
• Conocimientos en automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de servicios TI (deseable).

¿Qué buscamos?

Una persona con orientación al servicio, excelente comunicación y habilidad para tomar decisiones en situaciones de alta criticidad.

Condiciones

• Contrato a término indefinido
• Salario a convenir
• Modalidad presencial en la ciudad de Bogotá

¿Te interesa o conoces a alguien que encaje con este perfil?