Líder Delivery & Operations

Softgic; Medellín; Presencial; COP 180.000.000 - 300.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softgic busca un Director de Delivery & Operations para liderar operaciones de servicios tecnológicos, desarrollo de software y outsourcing, garantizando ejecución, satisfacción y rentabilidad. Alcance estratégico y operativo con equipos de Talent Acquisition, Project Management y Outsourcing.

Se espera definir e implementar estrategias para aumentar eficiencia, escalabilidad y calidad, asegurando alcance, cronogramas, presupuestos y SLAs en proyectos y servicios de tecnología y software.

Formación

• Experiencia en la gestión de operaciones de servicios tecnológicos.
• Experiencia en desarrollo de software y outsourcing.
• Capacidad para definir e implementar estrategias de eficiencia, escalabilidad y rentabilidad.

Responsabilidades

• Dirigir la operación integral de servicios de desarrollo de software, fábrica de software y outsourcing tecnológico.
• Liderar y coordinar equipos de Talent Acquisition, ITaaS y operaciones de outsourcing.
• Definir e implementar estrategias para mejorar la eficiencia, escalabilidad, calidad y rentabilidad.
• Garantizar el alcance, cronogramas, presupuestos, SLAs y estándares de calidad de proyectos y servicios.
• Liderar la gestión integral del portafolio de proyectos de tecnología y desarrollo de software.
• Guiar a Project Managers y líderes de proyecto, estableciendo lineamientos y prioridades.
• Definir, monitorear y analizar KPIs operativos y de negocio, con planes de acción.
• Planear la capacidad operativa y la asignación de talento, asegurando cobertura.
• Anticipar necesidades de capacidad según demanda y proyecciones.
• Supervisar desempeño, gestionar riesgos y problemas operativos.
• Mantener relación con clientes estratégicos, gestionar expectativas y satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora y generación de valor en cuentas existentes.
• Controlar costos y rentabilidad de proyectos y servicios.
• Analizar márgenes operativos.

Conocimientos

Talent Acquisition

Project Management

ITaaS

Outsourcing Operations

KPIs

Descripción del empleo

Buscamos un(a) Director(a) de Delivery & Operations con experiencia liderando operaciones de servicios tecnológicos, desarrollo de software y outsourcing, responsable de garantizar la correcta ejecución de los servicios, la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de la operación.

La posición tendrá un alcance estratégico y operativo, liderando equipos responsables de Talent Acquisition, Project Management, Technology y Outsourcing Operations, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.

Requisitos

Responsabilidades

• Dirigir la operación integral de los servicios de desarrollo de software, fábrica de software y outsourcing tecnológico.
  
• Liderar y coordinar los equipos responsables de Talent Acquisition, ITaaS y operaciones de outsourcing.
  
• Definir e implementar estrategias que permitan mejorar la eficiencia, escalabilidad, calidad y rentabilidad de los servicios.
  
• Garantizar el cumplimiento de alcance, cronogramas, presupuestos, SLAs y estándares de calidad de proyectos y servicios.
  Liderar la gestión integral del portafolio de proyectos de tecnología y desarrollo de software, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la organización y de los clientes.
  
• Liderar, orientar y acompañar al equipo de Project Managers y líderes de proyecto, estableciendo lineamientos, prioridades y estándares de gestión.
  
• Definir, monitorear y analizar KPIs operativos y de negocio, estableciendo planes de acción y mejora continua.
  
• Planear y supervisar la capacidad operativa y asignación de talento, garantizando una adecuada cobertura de proyectos y servicios.
  
• Anticipar necesidades de capacidad de acuerdo con la demanda comercial, proyectos activos y proyecciones de crecimiento.
  
• Supervisar el desempeño de los servicios y gestionar oportunamente riesgos, desviaciones, escalaciones y problemas operativos.
  
• Mantener relacionamiento con clientes estratégicos, entendiendo sus necesidades, gestionando expectativas y garantizando su satisfacción.
  
• Identificar oportunidades de mejora, crecimiento y generación de valor dentro de las cuentas y servicios existentes.
  
• Controlar costos, utilización de recursos con rentabilidad de proyectos y servicios.
  
• Analizar los márgenes operativos en mi cuentact ???