Service Delivery Manager (SDM) Senior

SEK Security Ecosystem Knowledge

Medellín

Presencial

COP 558.000 - 892.800

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14 días+

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Descripción de la vacante

SEK Security Ecosystem Knowledge en Medellín busca un profesional con amplia experiencia en la gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos en ciberseguridad. El rol requiere asegurar la implementación de soluciones, coordinando equipos y siendo punto de contacto con el cliente.

Se requiere formación en Ingeniería de Sistemas o similar, 5+ años de experiencia y fluidez en español e inglés. Se ofrecen oportunidades de crecimiento y desarrollo continuo en un entorno dinámico e innovador.

Formación

5+ años en roles de Project Management, Service Delivery o Account Management.
Liderar proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.
Interacción con ejecutivos de alto nivel en gestión de servicios.

Responsabilidades

Liderar proyectos de implementación de ciberseguridad.
Ser el punto de contacto entre SEK y el cliente.
Supervisar el cumplimiento de SLAs y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo empático orientado a resultados

Pensamiento estratégico

Comunicación ejecutiva y técnica

Gestión de conflictos y negociación

Alta autonomía y sentido de responsabilidad

Adaptabilidad y gestión del cambio

Educación

Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración

Posgrado o especialización en gestión de proyectos, TI o ciberseguridad

Herramientas

PMP, PRINCE2, Scrum, Kanban

ITIL 4

PowerBI

Descripción del empleo

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad. Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital. Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos. Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes. Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

Propósito del Rol

Profesional con sólida experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar tanto la implementación como la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de proyectos — rigor metodológico, coordinación de equipos técnicos y entrega en tiempo y calidad — con las de gestión de servicios — gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente. El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.

Serás responsable por

Gestión de Proyectos e Implementación

Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde el inicio hasta el cierre y transición a operación.
Gestionar el alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos a cargo.
Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios (arquitectura, operaciones, consultoría) alineándolos con los objetivos del cliente.
Asegurar una transición exitosa de cada proyecto a la fase de servicio gestionado, garantizando continuidad operativa.
Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora continua de los procesos de delivery.

Gobernanza y Relación Ejecutiva con el Cliente

Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.

Aseguramiento y Evolución del Servicio

Supervisar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
Orquestar equipos multidisciplinarios para responder a las necesidades del cliente.
Diseñar y ejecutar planes de mejora continua del servicio.
Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.

Gestión Interna y Comercial

Gestionar solicitudes fuera de alcance y activar propuestas comerciales con objetivos de cross‑selling/upselling.
Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión.
Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.

Requisitos

Lo que requiere esta oportunidad

Formación académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.
Posgrado o especialización en gestión de proyectos, TI o ciberseguridad (deseable).

Experiencia requerida

5+ años en roles de Project Management, Service Delivery, Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.
Experiencia comprobada liderando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.
Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados (MSS, SOC, MDR).
Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.
Experiencia gestionando servicios o proyectos de Identity and Access Management (IAM / CIAM) — excluyente.

Conocimientos técnicos