Gerente Delivery & Operations

Softgic S.; Medellín; Presencial; COP 120.000.000 - 230.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softgic S. busca un Director(a) de Delivery & Operations con experiencia liderando operaciones de servicios tecnológicos, desarrollo de software y outsourcing, responsable de garantizar la ejecución de servicios, la satisfacción de clientes y la rentabilidad.

La posición tiene alcance estratégico y operativo, liderando equipos responsables de Talent Acquisition, Project Management, Technology y Outsourcing Operations, asegurando su alineación con los objetivos de negocio y con clientes clave.

Formación

• Experiencia liderando operaciones de servicios tecnológicos
• Experiencia en desarrollo de software y outsourcing
• Garantizar la correcta ejecución de servicios, satisfacción de clientes y rentabilidad

Responsabilidades

• Dirigir la operación integral de los servicios de desarrollo de software, fábrica de software y outsourcing tecnológico
• Liderar y coordinar los equipos responsables de Talent Acquisition, ITaaS y operaciones de outsourcing
• Definir e implementar estrategias para mejorar la eficiencia, escalabilidad, calidad y rentabilidad de los servicios
• Garantizar alcance, cronogramas, presupuestos, SLAs y estándares de calidad de proyectos y servicios
• Gestión integral del portafolio de proyectos de tecnología y desarrollo de software
• Liderar, orientar y acompañar al equipo de Project Managers y líderes de proyecto; establecer lineamientos y estándares
• Definir, monitorear y analizar KPIs operativos y de negocio; planes de acción
• Planear y supervisar la capacidad operativa y asignación de talento; garantizar cobertura de proyectos
• Anticipar necesidades de capacidad según la demanda y proyecciones de crecimiento
• Supervisar el desempeño de los servicios y gestionar riesgos, desviaciones, escalaciones y problemas operativos
• Mantener relacionamiento con clientes estratégicos y garantizar su satisfacción
• Identificar oportunidades de mejora, crecimiento y generación de valor dentro de cuentas y servicios
• Controlar costos, utilización de recursos y rentabilidad de proyectos y servicios
• Analizar márgenes operativos e implementar acciones para mejorar eficiencia financiera
• Promover metodologías, tecnologías y buenas prácticas para incrementar productividad y calidad del delivery
• Presentar a la alta dirección información sobre desempeño, capacidad, rentabilidad y riesgos
• Identificar tendencias del sector y oportunidades de innovación aplicables al modelo de servicios de la compañía

Conocimientos

Liderazgo operativo

Gestión de proyectos

Talent Acquisition

Outsourcing

ITaaS

KPIs operativos

Gestión de costos

Eficiencia operativa

Relaciones con clientes

Descripción del empleo

Buscamos un(a) Director(a) de Delivery & Operations con experiencia liderando operaciones de servicios tecnológicos, desarrollo de software y outsourcing, responsable de garantizar la correcta ejecución de los servicios, la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de la operación.

La posición tendrá un alcance estratégico y operativo, liderando equipos responsables de Talent Acquisition, Project Management, Technology y Outsourcing Operations, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.

• Dirigir la operación integral de los servicios de desarrollo de software, fábrica de software y outsourcing tecnológico.
  
• Liderar y coordinar los equipos responsables de Talent Acquisition, ITaaS y operaciones de outsourcing.
  
• Definir e implementar estrategias que permitan mejorar la eficiencia, escalabilidad, calidad y rentabilidad de los servicios.
  

Garantizar el cumplimiento de alcance, cronogramas, presupuestos, SLAs y estándares de calidad de proyectos y servicios.

Liderar la gestión integral del portafolio de proyectos de tecnología y desarrollo de software, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la organización y de los clientes.

• Liderar, orientar y acompañar al equipo de Project Managers y líderes de proyecto, estableciendo lineamientos, prioridades y estándares de gestión.
  
• Definir, monitorear y analizar KPIs operativos y de negocio, estableciendo planes de acción y mejora continua.
  
• Planear y supervisar la capacidad operativa y asignación de talento, garantizando una adecuada cobertura de proyectos y servicios.
  
• Anticipar necesidades de capacidad de acuerdo con la demanda comercial, proyectos activos y proyecciones de crecimiento.
  
• Supervisar el desempeño de los servicios y gestionar oportunamente riesgos, desviaciones, escalaciones y problemas operativos.
  
• Mantener relacionamiento con clientes estratégicos, entendiendo sus necesidades, gestionando expectativas y garantizando su satisfacción.
  
• Identificar oportunidades de mejora, crecimiento y generación de valor dentro de las cuentas y servicios existentes.
  
• Controlar costos, utilización de recursos y rentabilidad de proyectos y servicios.
  
• Analizar los márgenes operativos e implementar acciones orientadas a mejorar la eficiencia financiera.
  
• Promover metodologías, tecnologías, automatización y buenas prácticas que incrementen la productividad y calidad del delivery.
  
• Presentar a la alta dirección información sobre desempeño operativo, capacidad, rentabilidad, riesgos y oportunidades de mejora.
  
• Identificar tendencias del sector y oportunidades de innovación aplicables al modelo de servicios de la compañía