GERENTE / MARKETING & CUSTOMER EXPERIENCE/ LOYALTY / CONSUMO | INGLES C1

ACIERTA HEADHUNTER; Bogotá ciudad; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Jornada diurna

Modalidad presencial

Crecimiento profesional

Job summary

ACIERTA HEADHUNTER busca un/a Gerente de Marketing de Loyalty y Customer Experience para liderar la planeacif3n, ejecucif3n y optimizacif3n de programas de fidelizacif3n y experiencia del cliente, con foco en crecimiento de valor del usuario.

El rol combina estrategia y operacif3n, gestionando proyectos, coordinando equipos y asegurando medicif3n de KPIs, SLAs y reportes ejecutivos. Se requiere Ingle9s C1, experiencia en programas de lealtad y herramientas de BI/CRM.

Qualifications

• Formacif3n acade9mica en Marketing, Comunicacif3n, Administracif3n o afines
• Postgrado valorado en Marketing Estrate9gico
• Conocimientosa0Excel y Power BI son importantes

Responsibilities

• Disef1ar y liderar estrategias de fidelizacif3n y experiencia.
• Planificar proyectos y gestionar recursos de forma eficiente.
• Coordinar equipos internos y proveedores externos.
• Gestionar la relacif3n con clientes clave.

Skills

Liderazgo de equipos

Analedsis de datos

Gestión de proyectos

Marketing estrate9gico

Customer Experience

Education

Profesional en Marketing, Comunicacif3n, Administracif3n de Empresas o afines

Postgrado o especializacif3n en Marketing Estrate9gico

Tools

Excel

Power BI

Job description

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas o áreas afines.

Descripción

GERENTE / MARKETING & CUSTOMER EXPERIENCE/ LOYALTY - SECTOR / CONSUMO | PRESENCIAL - INGLES C1

Compañía líder del sector busca un/a Gerente de Marketing de Loyalty & Customer Experience para liderar la planeación, ejecución y optimización de estrategias de fidelización, experiencia de cliente y crecimiento de valor del usuario.

El rol tiene un enfoque estratégico y operativo, siendo responsable de la gestión integral de proyectos de marketing, coordinación de equipos, relación con clientes internos y externos, y seguimiento riguroso de indicadores de desempeño. Esta posición es clave para asegurar la retención, lealtad y rentabilidad de la base de clientes mediante decisiones basadas en datos.

Requisitos

• FORMACIÓN ACADÉMICA
• Profesional en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas o áreas afines.
• Posgrado o especialización en Marketing Estratégico (altamente valorado).
• Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.
• EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS
• Experiencia sólida en desarrollo de estrategias de negocio y fidelización de clientes.
• Experiencia demostrada en programas de lealtad (altamente valorada).
• Conocimiento y experiencia en Lealtad, Marketing, Customer Experience (CX) y herramientas de BI y CRM.
• Experiencia liderando proyectos de marketing con múltiples frentes y stakeholders.
• Enfoque fuerte en medición de resultados, análisis de datos y optimización continua.
• Dominio de KPIs, SLAs y modelos de reporting ejecutivo.
• Inglés avanzado / fluido (escrito y hablado 100 %).

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Diseñar y liderar estrategias de fidelización y experiencia.
• Planificar proyectos y gestionar recursos de forma eficiente.
• Coordinar equipos internos y proveedores externos.
• Gestionar la comunicación con clientes clave.
• Medir desempeño mediante KPIs, SLAs y reportes periódicos.
• Realizar seguimiento continuo del estado de proyectos y resultados.
• Identificar riesgos, gestionar escaladas y proponer planes de mitigación.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Liderar la ejecución de programas de Lealtad.
• Coordinar equipos multidisciplinarios y asegurar entregables a tiempo.
• Analizar métricas de desempeño y proponer mejoras basadas en datos.
• Preparar presentaciones ejecutivas y reportes de resultados.
• Gestionar la relación con clientes internos, partners y proveedores.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos estratégicos y operativos.

COMPETENCIAS BLANDAS

• Pensamiento estratégico con enfoque en métricas.
• Capacidad de toma de decisiones y priorización.
• Habilidad para liderar equipos y proyectos complejos.
• Comunicación clara, estructurada y persuasiva.
• Organización, planeación y manejo efectivo del tiempo.
• Equilibrio entre creatividad, intuición y análisis de datos.

Beneficios

• OPORTUNIDAD & BENEFICIOS
• Jornada diurna.
• Horario: 48 horas semanales.
• Días de trabajo: Lunes a viernes.
• Modalidad presencial.
• Rol estratégico con alta visibilidad e impacto en el negocio.
• Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento profesional.
• Si tu experiencia está enfocada en fidelización, métricas y gestión de proyectos de marketing, este rol representa una oportunidad para liderar iniciativas de alto impacto.

Ubicación

Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001