Director De Crm

T-Mapp; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 78.120.000 - 133.920.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salario competitivo

Trabajo híbrido

Zusammenfassung

T-Mapp en Bogotá busca un/a líder de CRM para diseñar y ejecutar la estrategia integral de CRM y Customer Lifecycle, maximizar valor del cliente y impulsar la recompra en el canal eCommerce.

Necesita experiencia en fidelización, retención y personalización, manejo de plataformas de CRM y marketing automation (Salesforce Marketing Cloud). Trabajo híbrido, salario competitivo.

Qualifikationen

• Experiencia liderando CRM, Lifecycle o Loyalty en eCommerce.
• Conocimiento en fidelización, retención y crecimiento basados en el ciclo de vida del cliente.
• Experiencia administrando plataformas de CRM y automatización (Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CRM o similares).
• Experiencia diseñando y gestionando programas de lealtad y estrategias de personalización.
• Alta capacidad analítica para convertir datos en decisiones de negocio y medir el impacto de las iniciativas.
• Experiencia trabajando con indicadores como LTV, CAC, churn, tasa de recompra, engagement y ROI.
• Capacidad para liderar proyectos transversales e influenciar diferentes áreas.
• Perfil estratégico con enfoque en resultados, orientación al cliente y habilidad para llevar las iniciativas desde la definición hasta la ejecución.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación de resultados a diferentes niveles de la organización.

Aufgaben

• Definir y liderar la estrategia de CRM, fidelización y lifecycle alineada con los objetivos comerciales.
• Diseñar, implementar y optimizar programas de lealtad y estrategias de retención que impulsen la recompra y el valor de vida del cliente (LTV).
• Liderar la estrategia de segmentación, personalización y automatización de comunicaciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Analizar el comportamiento de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento, engagement y monetización.
• Gestionar y optimizar la plataforma de CRM y las herramientas de marketing automation, garantizando una ejecución eficiente de las campañas.
• Definir, monitorear y comunicar indicadores clave como LTV, tasa de recompra, churn, retención, engagement y ROI de las iniciativas de CRM.

Kenntnisse

CRM strategy

Customer lifecycle

Loyalty programs

Data analytics

Marketing automation

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce CRM

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce CRM

Jobbeschreibung

Buscamos para nuestro cliente, una compañía líder del sector moda y textil, un(a) profesional apasionado(a) por construir relaciones de largo plazo con los clientes a través de estrategias de CRM, fidelización y personalización. Si cuentas con una visión estratégica del customer lifecycle, experiencia liderando iniciativas de retención en eCommerce y disfrutas transformar datos en crecimiento sostenible, esta oportunidad es para ti.

Tu propósito

Diseñar y liderar la estrategia integral de CRM y Customer Lifecycle para maximizar el valor de los clientes, incrementar la recompra, fortalecer la fidelización y potenciar el crecimiento rentable del canal eCommerce.

¿Qué harás?

• Definir y liderar la estrategia de CRM, fidelización y customer lifecycle alineada con los objetivos comerciales del negocio.
• Diseñar, implementar y optimizar programas de lealtad y estrategias de retención que impulsen la recompra y el valor de vida del cliente (LTV).
• Liderar la estrategia de segmentación, personalización y automatización de comunicaciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Analizar el comportamiento de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento, engagement y monetización.
• Gestionar y optimizar la plataforma de CRM y las herramientas de marketing automation, garantizando una ejecución eficiente de las campañas.
• Definir, monitorear y comunicar indicadores clave como LTV, tasa de recompra, churn, retención, engagement y ROI de las iniciativas de CRM.
• Trabajar de manera transversal con equipos de Marketing, eCommerce, Customer Experience, Tecnología, Data y Producto para asegurar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
• Identificar tendencias y mejores prácticas en CRM, fidelización y personalización para fortalecer la ventaja competitiva del negocio.

¿Qué buscamos?

• Experiencia liderando estrategias de CRM, Customer Lifecycle o Loyalty en compañías con operación de eCommerce.
• Conocimiento sólido en fidelización, retención, marketing relacional y estrategias de crecimiento basadas en el ciclo de vida del cliente.
• Experiencia administrando plataformas de CRM y automatización de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CRM o similares).
• Experiencia diseñando y gestionando programas de lealtad y estrategias de personalización.
• Alta capacidad analítica para convertir datos en decisiones de negocio y medir el impacto de las iniciativas implementadas.
• Experiencia trabajando con indicadores como LTV, CAC, churn, tasa de recompra, engagement y ROI.
• Capacidad para liderar proyectos transversales e influenciar diferentes áreas de la organización.
• Perfil estratégico con enfoque en resultados, orientación al cliente y habilidad para llevar las iniciativas desde la definición hasta la ejecución.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación de resultados a diferentes niveles de la organización.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• La oportunidad de liderar la estrategia de CRM de una compañía referente en el sector moda y retail.
• Un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación.
• Salario competitivo.
• Esquema de trabajo híbrido.
• Jornada de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.