Analista de Customer Data & Engagement

avianca; Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 32,000,000; Full time

Job summary

Avianca está buscando un Analista de Customer Data & Engagement en Bogotá para impulsar comunicaciones multicanal centradas en el cliente. Coordinará la definición de audiencias y la ejecución de campañas, asegurando consistencia en el tono de la marca y la efectividad de los mensajes.

El rol implica diseñar journeys, medir resultados y colaborar con equipos de diseño, marca y operaciones para optimizar la experiencia del cliente y contribuir a los objetivos comerciales de la compañía.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en análisis de datos, marketing digital, CRM, o automatización de comunicaciones.
• Conocimiento en indicadores de desempeño y generación de reportes.
• Experiencia en gestión de requerimientos y pruebas funcionales de canales digitales.
• Nivel avanzado de Excel y SQL.

Responsibilities

• Recepcionar y estructurar requerimientos de comunicaciones de diversas áreas, validando objetivos, audiencias y canales.
• Coordinar producción de contenido para comunicaciones digitales manteniendo tono de marca.
• Definir y gestionar audiencias por comportamiento, transacciones o perfil del cliente.
• Redactar historias de usuario para desarrollo/automatización.
• Crear y ejecutar casos de prueba en canales digitales para asegurar implementación.
• Generar reportes de desempeño de campañas y activos digitales para optimizar resultados.
• Diseñar journeys automatizados a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Monitorear métricas como aperturas, clics, conversión y engagement.

Skills

Analítica de datos

Segmentación de audiencias

CRM

Automatización de comunicaciones

Excel avanzado

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Comunicación Digital

Tools

SQL

Power BI

Tableau

Job description

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Estamos buscando un Analista de Customer Data & Engagement

Este rol tiene como objetivo implementar y optimizar comunicaciones digitales y journeys multicanal centrados en el cliente, asegurando su ejecución integral desde la gestión de requerimientos y la segmentación de audiencias hasta la validación funcional y la medición de resultados. Articular las necesidades de las áreas internas con la operación digital y el análisis de desempeño, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la efectividad de las comunicaciones y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales de la compañía.

Funciones específicas:

• Recibir, entender y estructurar requerimientos de comunicación de diferentes áreas de la organización, validando los objetivos, audiencias, canales y tiempos de entrega junto con los equipos solicitantes.
• Coordinar la producción de contenido para comunicaciones digitales, asegurando claridad del mensaje, consistencia con el tono de marca y correcta adaptación al canal, en articulación con los equipos de diseño, marca y áreas solicitantes.
• Definir, crear y gestionar audiencias específicas según criterios de comportamiento, transacciones o perfil del cliente.
• Documentar casos de uso para solicitudes complejas que involucren lógica digital, condiciones de envío o reglas dinámicas.
• Redactar historias de usuario para alinear la necesidad funcional con los equipos de desarrollo o automatización.
• Crear y ejecutar casos de prueba en los diferentes canales que aseguren la correcta implementación de las funcionalidades y comunicaciones, desde la experiencia del usuario hasta la lógica de negocio.
• Generar reportes de desempeño de campañas y activos digitales, con el fin de proponer ajustes y mejoras para optimizar los resultados y la experiencia digital del cliente.
• Diseñar y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente, garantizando consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales.
• Monitorear métricas clave de campaña y canal, como aperturas, clics, conversión, engagement, bajas y desempeño por audiencia, identificando aprendizajes accionables y oportunidades de optimización en contenidos, segmentaciones, asuntos y tiempos de envío.

Check- in / los requisitos para abordar:

• Formación Profesional: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de empresas, Comunicación Digital, Comunicación Social, Diseño Industrial, Marketing Digital y/o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en análisis de datos, inteligencia comercial, marketing digital, gestión de campañas, CRM, segmentación de audiencias o automatización de comunicaciones digitales, preferiblemente con conocimientos en análisis de indicadores de desempeño, elaboración de reportes, optimización de campañas y seguimiento de customer journeys.
• Se valorará experiencia en herramientas de analítica y visualización de datos, así como en gestión de requerimientos y pruebas funcionales de canales digitales.
• Nivel de Excel avanzado
• Conocimiento en SQL

Lugar de la vacante:

Bogotá, Colombia.