Coordinador/A De Loyalty

ACIERTA HEADHUNTER; Bogotá ciudad; On-site; COP 100,440,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

La empresa líder en entretenimiento, a través de ACIERTA HEADHUNTER, busca un Coordinador/a de Loyalty para liderar analítica de clientes, campañas y proyectos transversales en Bogotá. Se necesita 3–5 años de experiencia en fidelización, Customer Analytics y BI, capaz de convertir datos en estrategias de adquisición, activación, retención y frecuencia, trabajando con Mercadeo, Tecnología y Operaciones.

La posición ofrece participación en iniciativas de valor para clientes y rentabilidad del

Qualifications

• Experiencia 3–5 años en fidelización y analytics.
• Desarrollar estrategias de adquisición, activación, retención y frecuencia.
• Gestión de indicadores y ROI de iniciativas.
• Experiencia con email marketing y comunicaciones segmentadas.
• Colaboración con agencias y proveedores.
• Capacidad para liderar proyectos transversales.
• Análisis de campañas y promociones.

Responsibilities

• Desarrollar e implementar estrategias de fidelización orientadas al crecimiento y evolución del programa.
• Analizar información de clientes y generar insights para la toma de decisiones.
• Diseñar iniciativas dirigidas a adquisición, activación, retención y frecuencia.
• Medir el desempeño financiero y comercial de campañas, beneficios e iniciativas.
• Gestionar estrategias de email marketing y comunicaciones dirigidas a clientes.
• Coordinar el relacionamiento con agencias, proveedores y aliados estratégicos.
• Participar en la definición y optimización de estrategias digitales.
• Liderar investigaciones y análisis para comprender mejor al cliente.
• Coordinar proyectos transversales relacionados con la evolución del programa.
• Garantizar una correcta ejecución y visibilidad del programa en los diferentes puntos de contacto con el cliente.

Skills

Análisis de datos

Visión de cliente

Gestión de Loyalty

Email marketing

Coordinación de proyectos

Trabajo transversal

Education

Profesional en Mercadeo

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Economía

Negocios Internacionales

Tools

Power BI

Office

Pauta Digital

Mailing/Automatización

Job description

• Ofertas de Coordinador a de Loyalty en Bogotá

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía líder del sector entretenimiento, que busca fortalecer la evolución de su programa de fidelización a través de analítica de clientes, estrategias de relacionamiento y generación de valor.

¿Tienes experiencia desarrollando programas de fidelización, analizando comportamiento de clientes y convirtiendo datos en estrategias de adquisición, activación, retención y frecuencia?

Buscamos un/a Coordinador/a de Loyalty con fuerte capacidad analítica, visión de cliente y experiencia gestionando iniciativas de fidelización, campañas, indicadores y proyectos transversales. El cargo tendrá un papel estratégico en la evolución y rentabilidad del programa.

COORDINADOR/A DE LOYALTY | FIDELIZACIÓN, CUSTOMER ANALYTICS Y CRM

DESCRIPCIÓN GENERAL

La posición será responsable de liderar el análisis, desarrollo, implementación y seguimiento de las iniciativas del programa de fidelización, contribuyendo a su crecimiento, adopción, rentabilidad y relevancia para los clientes.

Su gestión combinará Customer Analytics, Customer Experience, campañas de fidelización, email marketing, indicadores, investigación de clientes y coordinación de proyectos, trabajando de manera transversal con Mercadeo, Tecnología, Operaciones, Finanzas, Servicio al Cliente y aliados externos.

Buscamos una persona capaz de interpretar información, identificar oportunidades de negocio y convertir los hallazgos en acciones concretas que mejoren la relación con los clientes y los resultados del programa.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Mercadeo, Comunicación, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Comunicación Social, Negocios Internacionales o carreras afines.

Manejo avanzado de Office.

Conocimiento de plataformas de pauta digital.

Manejo de herramientas de mailing y automatización.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS

Entre 3 y 5 años de experiencia en programas de fidelización, Customer Analytics, Customer Experience, Business Intelligence o áreas relacionadas.

Experiencia desarrollando estrategias de adquisición, activación, retención, recurrencia o frecuencia de clientes.

Manejo de indicadores de clientes y comportamiento.

Análisis de campañas, promociones y beneficios.

Medición de ROI, rentabilidad y contribución de iniciativas.

Experiencia en email marketing y comunicaciones segmentadas.

Conocimiento de estrategias digitales aplicadas a fidelización.

Experiencia trabajando con agencias, proveedores o aliados estratégicos.

Se valorará experiencia coordinando investigaciones de cliente, encuestas, focus groups o estudios de mercado.

Experiencia gestionando proyectos transversales y haciendo seguimiento a cronogramas e implementaciones.

RESPONSABILIDADES CLAVE

Desarrollar e implementar estrategias de fidelización orientadas al crecimiento y evolución del programa.

Analizar información de clientes y generar insights para la toma de decisiones.

Diseñar iniciativas dirigidas a adquisición, activación, retención y frecuencia.

Medir el desempeño financiero y comercial de campañas, beneficios e iniciativas.

Gestionar estrategias de email marketing y comunicaciones dirigidas a clientes.

Coordinar el relacionamiento con agencias, proveedores y aliados estratégicos.

Participar en la definición y optimización de estrategias digitales.

Liderar investigaciones y análisis que permitan comprender mejor al cliente.

Coordinar proyectos transversales relacionados con la evolución del programa.

Garantizar una correcta ejecución y visibilidad del programa en los diferentes puntos de contacto con el cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES

Construir propuestas de valor, promociones y beneficios para diferentes segmentos de clientes.

Elaborar casos de negocio y análisis de viabilidad para nuevas iniciativas.

Consolidar, analizar e interpretar información de adquisición, recurrencia y comportamiento.

Construir y administrar dashboards en Power BI.

Realizar seguimiento periódico a los KPI del programa.

Monitorear promociones, campañas y beneficios.

Medir ROI y rentabilidad de las iniciativas.

Coordinar campañas de fidelización y comunicaciones dirigidas.

Revisar contenidos desarrollados por agencias y aliados.

Evaluar desempeño de campañas y proponer acciones de optimización.

Gestionar alianzas comerciales y actividades con socios estratégicos.

Analizar campañas digitales de captación, retención y reactivación.

Coordinar investigaciones y estudios relacionados con clientes.

Levantar requerimientos funcionales con áreas internas y proveedores.

Realizar seguimiento a cronogramas, pruebas e implementación de nuevas funcionalidades.

Verificar la correcta comunicación de beneficios y promociones en canales físicos y digitales.

Realizar visitas periódicas a puntos de operación cuando se requiera.

COMPETENCIAS CLAVE

Capacidad de análisis: para transformar información de clientes en decisiones y oportunidades de negocio.

Orientación al logro: necesaria para gestionar iniciativas con impacto concreto sobre los resultados del programa.

Orientación al cliente: fundamental para comprender comportamientos, expectativas y necesidades.

Construcción de relaciones: para trabajar efectivamente con áreas internas, agencias, proveedores y aliados.

Trabajo en equipo: indispensable por la naturaleza transversal de la posición.

Atención al detalle: importante en seguimiento de campañas, indicadores y comunicaciones.

Mejora continua: para identificar oportunidades permanentes de optimización.

Adaptabilidad: necesaria en un entorno dinámico y con múltiples iniciativas simultáneas.

Autonomía: para organizar prioridades, desarrollar propuestas y hacer seguimiento a proyectos con independencia.

Manejo emocional: importante para gestionar múltiples interlocutores, prioridades y exigencias del negocio.

INDICADORES DE GESTIÓN

Adquisición de nuevos miembros del programa.

Retención y recurrencia.

Frecuencia de compra o uso.

Desempeño de campañas y promociones.

Rentabilidad y contribución del programa.

Evolución de indicadores de comportamiento de clientes.

Cumplimiento de cronogramas de proyectos.

Desempeño de comunicaciones y campañas de email marketing.

Adopción de nuevas funcionalidades e iniciativas.

Beneficios

OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS

Salario mensual de acuerdo a la experiencia.

Contrato a término indefinido.

Posición con alta exposición a proyectos estratégicos de fidelización y experiencia de cliente.

Participación directa en decisiones relacionadas con analítica de clientes, campañas, rentabilidad y evolución del programa.

Interacción con Mercadeo, Tecnología, Operaciones, Finanzas, Servicio al Cliente y equipos regionales.

Relacionamiento con agencias de marketing digital, diseño, comunicación, proveedores tecnológicos y aliados comerciales.

CONDICIONES DEL CARGO

Jornada ordinaria de lunes a viernes.

Disponibilidad eventual para atender requerimientos telefónicos o por correo asociados a la operación.

Reporta a la Gerencia de Fidelización.

No tendrá personal directo a cargo.

Cuenta con un nivel de autonomía moderado-alto para organizar actividades, proponer estrategias, coordinar iniciativas, gestionar agencias y realizar seguimiento a indicadores.

Las decisiones estratégicas, presupuestales o de alto impacto se gestionan en coordinación con la Gerencia de Fidelización y Dirección de Mercadeo.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.

Si tienes experiencia en fidelización, analítica de clientes y Customer Experience, y disfrutas convertir datos e insights en estrategias que aumenten la retención, frecuencia y valor de los clientes, queremos conocer tu perfil.

Ubicación

Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001