Coordinador De Mercadeo Y Servicio Al Cliente

Michael Page; Medellín; On-site; COP 90,000,000 - 130,000,000; Full time

Job summary

Michael Page busca un Coordinador de Mercadeo y Servicio al Cliente para Medellín, Colombia. La función lidera la estrategia de mercadeo y experiencias de asociados, impulsa campañas y gestiona la fidelización en un entorno orientado a resultados.

Se requiere mínimo 5 años de experiencia, formación en mercadeo o afín y capacidad de trabajar con CRM y herramientas de automatización para analizar indicadores y mejorar la propuesta de valor.

Qualifications

• Formación profesional en mercadeo, administración de empresas, comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en mercadeo, comunicaciones o experiencia del cliente.
• Capacidad para analizar información y convertir datos en decisiones estratégicas.

Responsibilities

• Diseñar e implementar la estratégia de mercadeo y comunicaciones alineada con objetivos organizacionales.
• Liderar iniciativas de experiencia del asociado, satisfacción y fidelización.
• Desarrollar campañas comerciales para promover productos, servicios y beneficios.
• Analizar indicadores de mercado y resultados de campañas para identificar oportunidades de crecimiento.
• Gestionar canales de comunicación físicos y digitales y fortalecer la marca.
• Coordinar programas de relacionamiento, lealtad y retención de asociados.
• Implementar métricas y herramientas para monitorear la experiencia del usuario.
• Trabajar de forma transversal con áreas para una propuesta de valor coherente.

Job description

• Diseñar e implementar la estrategia de mercadeo y comunicaciones alineada con los objetivos organizacionales.
• Liderar iniciativas de experiencia del asociado, satisfacción y fidelización.
• Desarrollar campañas comerciales que impulsen el uso de productos, servicios y beneficios.
• Analizar indicadores de mercado, comportamiento de los asociados y resultados de campañas para identificar oportunidades de crecimiento.
• Gestionar los canales de comunicación físicos y digitales, fortaleciendo el posicionamiento de marca.
• Coordinar programas de relacionamiento, lealtad y retención de asociados.
• Implementar métricas y herramientas para monitorear la experiencia del usuario y proponer acciones de mejora continua.
• Trabajar de manera transversal con diferentes áreas para garantizar una propuesta de valor consistente y diferenciadora.
• Elaborar informes de gestión y presentar recomendaciones estratégicas a la dirección.
• Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Comunicación Social, Publicidad o carreras afines.
• Experiencia mínima de 5 años en cargos relacionados con mercadeo, comunicaciones, experiencia del cliente o estrategias comerciales.
• Experiencia liderando campañas de marketing, iniciativas de fidelización y posicionamiento de marca.
• Capacidad para analizar información y convertir datos en decisiones estratégicas.
• Conocimiento en CRM, herramientas de automatización de marketing y análisis de indicadores.
• Habilidades de liderazgo, comunicación e influencia con diferentes grupos de interés.
• Experiencia en sectores de servicios, financiero, solidario, cooperativo o afines será altamente valorada.
• Perfil estratégico, orientado a resultados, innovación y experiencia del cliente.
• La oportunidad de liderar la estrategia de mercadeo y experiencia de una organización con propósito.
• Participación en proyectos estratégicos con impacto directo en el crecimiento y la fidelización de asociados.
• Un entorno colaborativo orientado a la innovación y la mejora continua.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.

Coordinador de Mercadeo y servicio al cliente Medellín, Colombia