Especialista Service Desk 24x7 – Soporte Técnico

Redes Humanas; Bogotá; Presencial; COP 17.781.000 - 21.299.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Redes Humanas, empresa tecnológica en Colombia, requiere Agente de Service Desk / Mesa de Ayuda con al menos 1 año de experiencia en soporte y atención al usuario. La posición implica atención de incidencias, diagnóstico de problemas de hardware y software, y escalamiento conforme a los tiempos de servicio.

Se busca técnico o tecnólogo en sistemas o áreas afines, con excelente comunicación y capacidad para trabajar en equipo en turnos 7x24 presenciales, según operación.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico y atención al usuario.
• Conocimientos en sistemas operativos, redes y aplicaciones informáticas.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo seguimiento de indicadores.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel y registrar incidentes y requerimientos.
• Realizar diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Orientar a los usuarios y dar seguimiento y escalamiento según niveles de servicio.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Mesa de ayuda

Diagnóstico de incidentes

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Orientación al servicio

Manejo de sistemas y aplicaciones

Educación

Técnico o tecnólogo en Sistemas/Informática

Descripción del empleo

Redes Humanas, empresa tecnológica en Colombia, requiere Agente de Service Desk / Mesa de Ayuda con al menos 1 año de experiencia en soporte y atención al usuario. La posición implica atención de incidencias, diagnóstico de problemas de hardware y software, y escalamiento conforme a los tiempos de servicio.

Se busca técnico o tecnólogo en sistemas o áreas afines, con excelente comunicación y capacidad para trabajar en equipo en turnos 7x24 presenciales, según operación.