Agente Call Center de Cuentas Especiales

AXA Partners; Bogotá; Vor Ort; COP 36.590.000 - 39.060.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

42 horas semanales

Ciudad: Bogotá

Prestaciones de ley

Zusammenfassung

AXA Partners busca un profesional para coordinar y dar seguimiento a casos de asistencia para socios estratégicos en Bogotá. Garantizar comunicacif3n oportuna, gestionar solicitudes y entregar informes de operacif3n, manteniendo un servicio cercano y personalizado.

El perfil requiere al menos 1 a4d de experiencia en puestos administrativos, ingle9s intermedio-avanzado y habilidades de organizacif3n. Contrato indefinido y jornada de 42 h/s; salario competitivo con bonificacif3n y beneficios

Qualifikationen

• Inglés intermedio-avanzado es indispensable.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos administrativos.
• Capacidad de comunicación y orientación al servicio.
• Organización y seguimiento de múltiples casos y solicitudes.

Aufgaben

• Realizar seguimiento a los casos abiertos y evolución de las asistencias.
• Mantener informadas a las compañías clientes sobre gestión de casos.
• Atender y coordinar solicitudes de áreas operativas de clientes.
• Brindar servicio personalizado con conocimiento de operación.
• Coordinar y mantener comunicación con centrales para casos médicos y otros.
• Dar respuesta al cliente final manteniendo tono comercial.
• Elaborar informes de operación y contratos asignados.
• Identificar irregularidades o situaciones especiales.
• Notificar al área comercial sobre inconsistencias de coberturas.

Kenntnisse

Inglés intermedio-avanzado

Comunicación

Organización

Servicio al cliente

Ausbildung

Técnico/Tecnólogo o profesional en áreas afines

Jobbeschreibung

Conecta, coordina y haz la diferencia para nuestros socios estratégicos y sus clientes.

Objetivo Del Cargo

En este rol tendrás la oportunidad de brindar un acompañamiento cercano y personalizado a nuestros socios estratégicos (compañías clientes), haciendo seguimiento a los casos de asistencia en viaje y asegurando una comunicación clara y oportuna sobre la evolución de cada caso. Serás parte de un equipo que conecta la operación con nuestros socios, aportando información detallada y dando seguimiento a las solicitudes que requieren una atención especial.

Tus Principales Responsabilidades Serán

• Realizar seguimiento a los casos abiertos y a la evolución de las asistencias para los beneficiarios.
• Mantener informadas a las compañías clientes sobre la gestión y evolución de los casos activos e inactivos.
• Atender, coordinar y hacer seguimiento a las solicitudes de las áreas operativas de las compañías clientes.
• Brindar un servicio personalizado, conociendo en detalle la operación y las necesidades de nuestros clientes.
• Coordinar y mantener comunicación con otras centrales para consultar, actualizar e informar sobre el progreso de casos médicos, odontológicos, administrativos, VIP o altamente sensibles.
• Dar respuesta al cliente final cuando sea requerido, manteniendo el tono comercial definido por las compañías clientes.
• Elaborar informes relacionados con la operación y los contratos asignados.
• Identificar y reportar irregularidades o situaciones especiales que puedan presentarse durante la operación.
• Notificar al área comercial cualquier inconsistencia relacionada con las coberturas o condiciones contractuales.

Lo Que Aportarás

Buscamos una persona orientada al servicio, con capacidad para coordinar diferentes solicitudes, hacer seguimiento a los casos y mantener una comunicación clara y oportuna con diferentes interlocutores.

Para Este Rol Necesitarás

• Ser técnico, tecnólogo o profesional en carreras de lenguas, administrativas y/o afines.
• Contar con mínimo 1 año de experiencia en cargos administrativos.
• Tener inglés intermedio-avanzado (Indispensable).
• Contar con habilidades de comunicación y orientación al servicio.
• Tener capacidad de organización y seguimiento de diferentes casos y solicitudes.
• Capacidad para trabajar de acuerdo con políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la compañía.

Lo Que Ofrecemos

En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:

• Salario: $3,278,666 + bonificación + prestaciones de ley.
• Contrato: Indefinido
• Horario: 42 horas semanales, lunes a viernes (incluyendo festivos).
• Ciudad: Bogotá
• Días de vacaciones adicionales

Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.

Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [e-mail]

Quiénes Somos

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).