Especialista en Soporte Técnico – Atención al Cliente

SERKOI SAS; Soacha; On-site; COP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

SERKOI SAS, ubicada en Soacha, busca un técnico/estudiante de telecomunicaciones para integrarse al equipo de soporte técnico. Se valorará experiencia mínima de 6 meses y excelentes habilidades de comunicación tanto verbal como escrita para atender usuarios por teléfono y canales digitales.

El rol implica diagnóstico inicial, registro y seguimiento de incidencias, escalamiento cuando sea necesario y comunicación oportuna sobre el estado de las solicitudes.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Comunicación verbal clara para atención a usuarios por teléfono.
• Buena redacción y manejo de canales digitales de atención.
• Capacidad para identificar, gestionar y dar seguimiento a requerimientos e incidencias técnicas.
• Orientación al servicio al cliente y trabajo en equipo.
• Deseable residir en Soacha (no excluyente).

Responsibilities

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de los usuarios.
• Brindar soporte y orientación por teléfono y canales digitales.
• Realizar diagnóstico inicial de fallas y requerimientos.
• Registrar y hacer seguimiento a los casos reportados.
• Escalar casos que requieran atención de otras áreas.
• Mantener comunicación clara con usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Cumplir con los procedimientos para atención y gestión de incidentes.

Skills

Soporte técnico

Help Desk

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Gestión de incidencias

Trabajo en equipo

Servicio al cliente

Education

Técnico/Tecnólogo en Telecomunicaciones

Estudiante de Telecomunicaciones

Job description

SERKOI SAS, ubicada en Soacha, busca un técnico/estudiante de telecomunicaciones para integrarse al equipo de soporte técnico. Se valorará experiencia mínima de 6 meses y excelentes habilidades de comunicación tanto verbal como escrita para atender usuarios por teléfono y canales digitales.

El rol implica diagnóstico inicial, registro y seguimiento de incidencias, escalamiento cuando sea necesario y comunicación oportuna sobre el estado de las solicitudes.