Operador FrontLine

Tech CRG; Bogotá; On-site; COP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Job summary

Tech CRG busca un profesional para atender solicitudes, quejas y consultas de clientes, manteniendo la satisfacción como prioridad. Se valora experiencia en servicio al cliente y soporte IT, con conocimientos en redes WAN/LAN/WLAN y equipos Cisco/Juniper.

Se requieren tecnólogo afín o estudiante de ingeniería, con disponibilidad para turnos rotativos y habilidad para trabajar bajo presión. Se valorará capacidad de priorizar y gestionar el tiempo en un entorno dinámico de telecomunicaciones.

Qualifications

• Título de tecnólogo afín o estudiante de ingenierías.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente; deseable en soporte IT.
• Conocimientos básicos en tecnologías de la información.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y telefónica; escucha activa.
• Enfoque al cliente y habilidad para adaptar el trato a diferentes personalidades.
• Capacidad de multitareas, priorizar y gestionar el tiempo.
• Trabajo bajo presión.
• Conocimientos en redes WAN/LAN/WLAN; equipos Cisco/Juniper.

Responsibilities

• Gestionar gran volumen de correos y llamadas entrantes y salientes.
• Seguir guiones de atención telefónica en telecomunicaciones.
• Realizar trazabilidad de casos por correo o eventos proactivos de entrada.
• Identificar necesidades de los clientes, esclarecer información e investigar cada problema para ofrecer soluciones.
• Cumplir objetivos personales y del equipo, tanto cualitativos como cuantitativos.

Skills

Customer service

Comunicación oral

Gestión del tiempo

Multitarea

Trabajar bajo presión

Education

Tecnólogo afín

Tools

Cisco

Juniper

Seguridad de red

Infraestructura virtual

Job description

El candidato seleccionado será capaz de asumir la responsabilidad de atender solicitudes de problemas, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.

Requisitos:

• Título de tecnólogo afines en telecomunicaciones, sistemas o electrónico, o Estudiante de Ingenierías.

• 1+ años de experiencia en servicio al cliente. Deseable en soporte técnico IT.

• Conocimientos básicos en tecnologías de la información.

• Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.

• Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.

• Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.

• Trabajo bajo presión.

• Conocimientos en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores.

• Disponibilidad de horarios para turnos rotativos.

Responsabilidades:

• Gestionar un gran número de correos,llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.

• Seguir guiones de centro de atención telefónica en el área de telecomunicaciones.

• Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada.

• Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.

• Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.