Level 1 IT Help Desk Specialist

Stefanini; Bogotá; On-site; COP 13,392,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

Stefanini, una compañía global de tecnología con presencia en múltiples países, busca un profesional de soporte técnico para brindar atención de primer nivel a usuarios en Colombia y otros países.

El rol implica resolver incidentes de software y hardware, documentar cada ticket y colaborar con equipos de TI para garantizar soluciones rápidas y eficientes. Se valoran habilidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma independiente.

Qualifications

• 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo, en Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos desktops, laptops, impresoras y móviles.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas actualizaciones y parches de software.
• Documentar y hacer seguimiento de solicitudes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a equipos o proveedores de TI para investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar resolución oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas para soporte actualizado.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Resolución de problemas

Windows

MS Office

Redes básicas

Comunicación

Trabajo independiente

Job description

Stefanini, una compañía global de tecnología con presencia en múltiples países, busca un profesional de soporte técnico para brindar atención de primer nivel a usuarios en Colombia y otros países.

El rol implica resolver incidentes de software y hardware, documentar cada ticket y colaborar con equipos de TI para garantizar soluciones rápidas y eficientes. Se valoran habilidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma independiente.