Especialista de Soporte al Cliente - Logística Proactiva

Skydropx LATAM; Bogotá; Presencial; COP 24.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidad de desarrollo profesional

Trabajo 100% presencial

Descripción de la vacante

Skydropx LATAM en Bogotá busca un profesional para el área de soporte CO, orientado a resolver incidencias, gestionar entregas y mejorar procesos internos. La posición implica trabajar dentro de un equipo dinámico y multicultural en un entorno orientado al cliente.

La misión es garantizar la satisfacción del cliente y coordinar acciones con QA y cuentas TOP, manteniendo estándares y flujos de trabajo eficientes.

Formación

• Resolver incidencias de clientes asignados.
• Participar en mejoras de procesos del área de soporte CO.

Responsabilidades

• Conocer procedimientos y sistemas del área de Soporte CO.
• Proponer cambios en procedimientos y analizar la experiencia del cliente.
• Desarrollar proyectos para optimizar tiempos y costos logísticos.
• Comunicar observaciones importantes al área de QA.
• Identificar ineficiencias y proponer soluciones.
• Gestionar incidencias presentadas por clientes.
• Mantener satisfacción del cliente con planes de acción para cuentas clave.
• Ser punto de contacto para consultas sobre procesos internos.
• Desarrollar estrategias para disminuir incidencias.

Conocimientos

Soporte al cliente

Análisis de experiencia

Gestión de incidencias

Comunicación multicanal

Descripción del empleo

Skydropx LATAM en Bogotá busca un profesional para el área de soporte CO, orientado a resolver incidencias, gestionar entregas y mejorar procesos internos. La posición implica trabajar dentro de un equipo dinámico y multicultural en un entorno orientado al cliente.

La misión es garantizar la satisfacción del cliente y coordinar acciones con QA y cuentas TOP, manteniendo estándares y flujos de trabajo eficientes.