Customer Service Representative (Colombia)

Skydropx - Frenet; Bogotá; Vor Ort; COP 22.320.000 - 35.712.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Crecimiento profesional

Horario presencial

Oficinas en Bogotá

Zusammenfassung

Skydropx busca un analista de soporte CO para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente en LATAM.

Serás responsable de gestionar entregas, incidencias y comunicaciones con cuentas TOP, manteniendo altos estándares de servicio.

Trabajo 100% presencial en Bogotá, con horario de lunes a jueves 8:30-18:00 y viernes 8:30-17:30, con oportunidades de desarrollo.

Aufgaben

• Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte CO.
• Proponer cambios en los procedimientos, tomando en cuenta los hallazgos, mediante un análisis de la experiencia del cliente y evaluando la satisfacción de los mismos.
• Desarrollo de proyectos buscando la mejora en la logística de nuestros clientes para optimizar tiempos, gastos y mejorar la comunicación con cuentas TOP.
• Comunicar al área de QA observaciones importantes que los clientes puedan resaltar.
• Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el área.
• Llevar la gestión en tiempo y forma de las incidencias presentadas por los clientes.
• Asegurar la satisfacción de nuestros clientes con la creación, diseño e implementación de planes de acción para simplificar la logística actual de las cuentas clave.
• Actuar como punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos internos y orientados a la solución de problemas.
• Desarrollo de estrategias para la disminución de incidencias.

Jobbeschreibung

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades:

Enfoque a procesos y mejoras:

• Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte CO.

• Proponer cambios en los procedimientos, tomando en cuenta los hallazgos, mediante un análisis de la experiencia del cliente y evaluando la satisfacción de los mismos.

• Desarrollo de proyectos buscando la mejora en la logística de nuestros clientes para optimizar tiempos, gastos y mejorar la comunicación con cuentas TOP.

• Comunicar al área de QA observaciones importantes que los clientes puedan resaltar.

• Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el área.

• Llevar la gestión en tiempo y forma de las incidencias presentadas por los clientes.

• Asegurar la satisfacción de nuestros clientes con la creación, diseño e implementación de planes de acción para simplificar la logística actual de las cuentas clave.

• Actuar como punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos internos y orientados a la solución de problemas.

• Desarrollo de estrategias para la disminución de incidencias.

Alcances del perfil:

• Resolver las incidencias de cada uno de los clientes asignados.

• Gestionar las entregas, devoluciones, redireccionamientos, etc.

• Monitorear los envíos y abordar los casos con mayor impacto en las cuentas asignadas.

• Permanecer en diferentes canales de comunicación con el cliente para abordar necesidades.

• Dominar las diferentes actividades de pipeline para solucionar de primera mano las necesidades de los clientes.

• Llamar a la persona operativa asignada en la cuenta del cliente para obtener información adicional para lograr concretar las entregas correspondientes.

• Lograr contacto directo con destino para coordinar entregas correspondientes, validar información y lo necesario para evitar impactos al cliente.

• Responder a las preguntas de los clientes sobre la empresa, los productos o los servicios que requieran adquirir o en su defecto canalizar con el KAM correspondiente.

Ofrecemos:

• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.

• Horario: Lunes a Jueves de 8:30 a 18:00. Vienes de 8:30 a 17:30

• Esquema: 100% presencial.

• Oficinas en:

  • Edifico COASMEDAS
    Cra 67#100-20
    https://maps.app.goo.gl/wN1urVpfkCQFbcvZ9

• Crecimiento y desarrollo profesional.