Customer Service Representative (Colombia)

Skydropx - Frenet; Puerto Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 44.640.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Presencial 100%

Misión regional LATAM

Oficinas en COASMEDAS

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Skydropx en Colombia busca ampliar su equipo de Soporte CO para garantizar procesos eficientes y una experiencia excepcional para clientes. El rol se centra en mejorar la logística, gestionar incidencias y coordinar entregas, devoluciones y redireccionamientos con foco en cuentas TOP.

Buscamos personas visionarias, con ganas de crecer dentro de una empresa dinámica, ambiciosa y multiculti. El puesto es 100% presencial, con oficinas en la ciudad indicada y horarios establecidos.

Formación

• Requiere habilidades en manejo de incidencias y atención al cliente.

Responsabilidades

• Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte CO.
• Proponer cambios en los procedimientos tomando en cuenta hallazgos y satisfacción del cliente.
• Desarrollo de proyectos para mejorar la logística, optimizar tiempos y costos, y comunicar con cuentas TOP.
• Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de políticas.
• Gestión de incidencias de clientes y seguimiento en tiempo y forma.
• Asegurar la satisfacción del cliente con planes de acción para simplificar la logística de cuentas clave.
• Punto de contacto para consultas sobre procesos internos y soluciones de problemas.

Descripción del empleo

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades:

Enfoque a procesos y mejoras:

• Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte CO.

• Proponer cambios en los procedimientos, tomando en cuenta los hallazgos, mediante un análisis de la experiencia del cliente y evaluando la satisfacción de los mismos.

• Desarrollo de proyectos buscando la mejora en la logística de nuestros clientes para optimizar tiempos, gastos y mejorar la comunicación con cuentas TOP.

• Comunicar al área de QA observaciones importantes que los clientes puedan resaltar.

• Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el área.

• Llevar la gestión en tiempo y forma de las incidencias presentadas por los clientes.

• Asegurar la satisfacción de nuestros clientes con la creación, diseño e implementación de planes de acción para simplificar la logística actual de las cuentas clave.

• Actuar como punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos internos y orientados a la solución de problemas.

• Desarrollo de estrategias para la disminución de incidencias.

Alcances del perfil:

• Resolver las incidencias de cada uno de los clientes asignados.

• Gestionar las entregas, devoluciones, redireccionamientos, etc.

• Monitorear los envíos y abordar los casos con mayor impacto en las cuentas asignadas.

• Permanecer en diferentes canales de comunicación con el cliente para abordar necesidades.

• Dominar las diferentes actividades de pipeline para solucionar de primera mano las necesidades de los clientes.

• Llamar a la persona operativa asignada en la cuenta del cliente para obtener información adicional para lograr concretar las entregas correspondientes.

• Lograr contacto directo con destino para coordinar entregas correspondientes, validar información y lo necesario para evitar impactos al cliente.

• Responder a las preguntas de los clientes sobre la empresa, los productos o los servicios que requieran adquirir o en su defecto canalizar con el KAM correspondiente.

Ofrecemos:

• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.

• Horario: Lunes a Jueves de 8:30 a 18:00. Vienes de 8:30 a 17:30

• Esquema: 100% presencial.

• Oficinas en:

  • Edifico COASMEDAS
    Cra 67#100-20
    https://maps.app.goo.gl/wN1urVpfkCQFbcvZ9

• Crecimiento y desarrollo profesional.