Customer Service Representative (Colombia)

Skydropx LATAM; Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidad de desarrollo profesional

Trabajo 100% presencial

Job summary

Skydropx LATAM en Bogotá busca un profesional para el área de soporte CO, orientado a resolver incidencias, gestionar entregas y mejorar procesos internos. La posición implica trabajar dentro de un equipo dinámico y multicultural en un entorno orientado al cliente.

La misión es garantizar la satisfacción del cliente y coordinar acciones con QA y cuentas TOP, manteniendo estándares y flujos de trabajo eficientes.

Qualifications

• Resolver incidencias de clientes asignados.
• Participar en mejoras de procesos del área de soporte CO.

Responsibilities

• Conocer procedimientos y sistemas del área de Soporte CO.
• Proponer cambios en procedimientos y analizar la experiencia del cliente.
• Desarrollar proyectos para optimizar tiempos y costos logísticos.
• Comunicar observaciones importantes al área de QA.
• Identificar ineficiencias y proponer soluciones.
• Gestionar incidencias presentadas por clientes.
• Mantener satisfacción del cliente con planes de acción para cuentas clave.
• Ser punto de contacto para consultas sobre procesos internos.
• Desarrollar estrategias para disminuir incidencias.

Skills

Soporte al cliente

Análisis de experiencia

Gestión de incidencias

Comunicación multicanal

Job description

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades:

• Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte CO.
• Proponer cambios en los procedimientos, tomando en cuenta los hallazgos, mediante un análisis de la experiencia del cliente y evaluando la satisfacción de los mismos.
• Desarrollo de proyectos buscando la mejora en la logística de nuestros clientes para optimizar tiempos, gastos y mejorar la comunicación con cuentas TOP.
• Comunicar al área de QA observaciones importantes que los clientes puedan resaltar.
• Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el área.
• Llevar la gestión en tiempo y forma de las incidencias presentadas por los clientes.
• Asegurar la satisfacción de nuestros clientes con la creación, diseño e implementación de planes de acción para simplificar la logística actual de las cuentas clave.
• Actuar como punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos internos y orientados a la solución de problemas.
• Desarrollo de estrategias para la disminución de incidencias.

Alcances del perfil:

• Resolver las incidencias de cada uno de los clientes asignados.
• Gestionar las entregas, devoluciones, redireccionamientos, etc.
• Monitorear los envíos y abordar los casos con mayor impacto en las cuentas asignadas.
• Permanecer en diferentes canales de comunicación con el cliente para abordar necesidades.
• Dominar las diferentes actividades de pipeline para solucionar de primera mano las necesidades de los clientes.
• Llamar a la persona operativa asignada en la cuenta del cliente para obtener información adicional para lograr concretar las entregas correspondientes.
• Lograr contacto directo con destino para coordinar entregas correspondientes, validar información y lo necesario para evitar impactos al cliente.
• Responder a las preguntas de los clientes sobre la empresa, los productos o los servicios que requieran adquirir o en su defecto canalizar con el KAM correspondiente.

Ofrecemos:

• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
• Horario: Lunes a Jueves de 8:30 a 18:00. Vienes de 8:30 a 17:30
• Esquema: 100% presencial.
• Oficinas en: Edifico COASMEDAS Cra 67#100-20 https://maps.app.goo.gl/wN1urVpfkCQFbcvZ9
• Crecimiento y desarrollo profesional.