Especialista de Operación y Proyectos

CM SoftLutions; Sur; On-site; COP 42,000,000 - 64,000,000; Full time

Job summary

CM SoftLutions busca un Especialista de Operación y Proyectos para garantizar la operación de la solución SaaS VLOKI y liderar actividades de soporte e implementación. Se requieren al menos 2 años en gestión de proyectos y servicios TI, atención a clientes corporativos y manejo de bases de datos SQL.

Se valorarán certificaciones ITIL y Scrum, y experiencia con herramientas de tickets (Jira, Azure DevOps, Trello, Asana, Freshdesk o Zendesk).

Qualifications

• Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial, Mecatrónica o carreras afines.
• Deseable especialización o diplomado en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI o Transformación Digital.
• Deseable certificación ITIL Foundation.
• Deseable certificación Scrum Master o metodologías ágiles.

Responsibilities

• Liderar la operación diaria de la solución SaaS VLOKI garantizando los niveles de servicio establecidos.
• Coordinar la implementación de proyectos de software en sus diferentes fases: inicio, planeación, ejecución, seguimiento, control y cierre.
• Gestionar incidentes, solicitudes y requerimientos de clientes.
• Realizar levantamiento y análisis de requerimientos funcionales.
• Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y áreas internas.
• Generar indicadores de medición y control del servicio.
• Elaborar informes ejecutivos y gerenciales de gestión y desempeño.
• Documentar incidencias, soluciones, procedimientos y mejores prácticas.
• Realizar seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Skills

Gestión de proyectos

Liderazgo

Atención al cliente

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Planeación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Education

Ingeniería de Sistemas

Gerencia de Proyectos

ITIL Foundation

Scrum Master

Tools

Jira

Azure DevOps

Trello

Asana

Freshdesk

Zendesk

Job description

ESPECIALISTA DE OPERACIÓN Y PROYECTOS

Buscamos un Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial, Mecatrónica o carreras afines, con experiencia mínima de dos (2) años en gestión de proyectos de software, operación de servicios tecnológicos, soporte TI y mesas de ayuda, orientado al servicio al cliente y al cumplimiento de indicadores de gestión. Será responsable de garantizar la correcta operación de nuestra solución SaaS VLOKI, liderando actividades de soporte, implementación, seguimiento de proyectos, gestión de requerimientos, análisis de bases de datos y mejoramiento continuo de los procesos de atención y prestación del servicio.

Perfil Requerido.

• Gestión y coordinación de proyectos de software.
• Administración de servicios TI y mesas de ayuda.
• Atención y relacionamiento con clientes corporativos.
• Levantamiento, análisis y documentación de requerimientos funcionales y técnicos.
• Implementación de soluciones tecnológicas.
• Manejo y análisis de bases de datos SQL.
• Elaboración de informes gerenciales e indicadores de gestión.
• Gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
• Metodologías ITIL (preferiblemente certificado).
• Metodologías ágiles (Scrum, Kanban o similares).
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos y tickets (Jira, Azure DevOps, Trello, Asana, Freshdesk, Zendesk o similares).
• Coordinación y liderazgo de equipos de trabajo.
• Gestión del cambio y capacitación de usuarios.

Competencias Clave

• Conocimiento en bases de datos SQL Server, MySQL o PostgreSQL.
• Interpretación y construcción de consultas SQL.
• Conocimiento del ciclo de vida del desarrollo de software.
• Gestión de proyectos tecnológicos.
• Gestión de servicios de soporte bajo buenas prácticas ITIL.
• Elaboración de manuales, procedimientos e instructivos.
• Análisis de datos e indicadores de servicio.
• Gestión documental y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Competencias Blandas

• Orientación al cliente.
• Liderazgo.
• Comunicación efectiva verbal y escrita.
• Planeación y organización.
• Resolución de problemas.
• Pensamiento analítico.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de negociación.
• Toma de decisiones.
• Adaptabilidad y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Liderar la operación diaria de la solución VLOKI garantizando los niveles de servicio establecidos.
• Coordinar la implementación de proyectos de software en sus diferentes fases: inicio, planeación, ejecución, seguimiento, control y cierre.
• Gestionar incidentes, solicitudes y requerimientos de clientes.
• Realizar levantamiento y análisis de requerimientos funcionales.
• Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y áreas internas.
• Generar indicadores de medición y control del servicio.
• Elaborar informes ejecutivos y gerenciales de gestión y desempeño.
• Documentar incidencias, soluciones, procedimientos y mejores prácticas.
• Realizar seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Ejecutar consultas y análisis de información en bases de datos SQL.
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones de mitigación.
• Administrar y optimizar recursos para garantizar productividad y calidad del servicio.
• Diseñar y ejecutar planes de mejora continua sobre procesos, metodologías y estándares de soporte y operación.
• Capacitar y acompañar a los usuarios finales en el uso de las soluciones.
• Coordinar y supervisar personal a cargo cuando se requiera.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y políticas organizacionales.

Requisitos Académicos

• Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial, Mecatrónica o carreras afines.
• Deseable especialización o diplomado en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI o Transformación Digital.
• Deseable certificación ITIL Foundation.
• Deseable certificación Scrum Master o metodologías ágiles.

Experiencia Requerida

• Experiencia mínima de dos (2) años en soporte TI y mesas de ayuda.
• Experiencia mínima de dos (2) años en gestión y ejecución de proyectos de software.
• Experiencia mínima de dos (2) años en atención y gestión de clientes corporativos.
• Experiencia mínima de dos (2) años aplicando metodologías ITIL.
• Experiencia mínima de dos (2) años realizando consultas y análisis en bases de datos SQL.
• Experiencia en elaboración de informes, indicadores y seguimiento de métricas.
• Deseable experiencia en empresas de desarrollo de software o soluciones SaaS.